Coisas básicas

Olá Sr. Mário,
Agradecemos seu feedback, porém antes de sua entrada, realizamos uma vistoria e limpeza completa no apartamento, incluindo a geladeira, que estava funcionando normalmente. No entanto, é possível que, ao colocar uma grande quantidade de alimentos ou itens quentes, a geladeira demore um pouco mais para equilibrar a temperatura. Após a sua saída realizamos a vistoria novamente e verificamos que ela estava funcionando normalmente.
Em relação ao gás, informamos que o senhor poderia realizar a compra e nos enviar a nota para o reembolso.
Além disso, durante sua estadia, recebemos várias reclamações de vizinhos registradas no livro da portaria sobre barulho excessivo após o horário permitido (lei do silêncio). A portaria entrou em contato conosco dizendo que foram advertidos e mesmo assim o barulho persistiu, o que segundo a portaria do condomínio, gerou uma multa no valor de um condomínio para a proprietária do apartamento que vocês alugaram. Conforme nossos termos de uso, qualquer multa de condomínio gerada durante a estadia por descumprimento de normas será repassada ao locatário gerador da multa. Devido a isso, estamos aguardando o boleto da multa para abatermos o valor do gás da multa recebida. O condomínio costuma demorar dias para enviar a multa, por isso o senhor ainda não recebeu a cobrança do valor restante a ser pago.
Gostaríamos de assegurar que prestamos todo o suporte necessário durante sua estadia e lamentamos que a experiência não tenha sido conforme o esperado. Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou esclarecimento.