(Editado pelo Reclame AQUI) de meu dinheiro

Olá Sr. Renato!

No dia 19/01/*******, o Sr. realizou uma reserva em nosso site juntamente com o pagamento de um apartamento para temporada do dia 09 a 12/02/23 para 8 pessoas. No anúncio é mencionado, de forma bem clara, que a capacidade máxima do apartamento são 8 pessoas incluindo crianças de qualquer idade. Além de que, é mencionado também no anúncio e termos de uso do site que, após a reserva ser efetuada, em caso de cancelamento, não haverá o reembolso.
Porém, no dia 27/01/23 (8 dias após a reserva ser realizada), o senhor nos informou que gostaria de levar 9 pessoas durante a estadia. Visto que, devido norma de condomínio não seria permitido ultrapassar este limite de pessoas, lhe informamos que não seria possível.

Conforme o C.D.C, o consumidor tem o prazo de 7 dias após a compra online para desistir do que foi contratado gratuitamente. Porém, não foi o que ocorreu, o senhor solicitou o cancelamento no 8 dia (não estava mais no prazo do cancelamento gratuito pelo CDC) portanto no momento solicitado, a política de cancelamento em vigor foram os termos de uso que o senhor declarou estar de acordo para prosseguir com a reserva.
O senhor menciona que estamos cobrando um serviço que não foi prestado, mas, a partir do momento que o senhor realiza a reserva no site, o imóvel fica bloqueado (reservado) para você, deixando de receber locação para mesma data de outra pessoa.
Inclusive, após confirmarmos que em caso de cancelamento pelo hóspede, não haveria possibilidade de reembolso, perguntamos ao senhor se gostaria de continuar com o cancelamento ou manter a reserva, e o senhor não nos respondeu mais.
Caso ainda queira prosseguir com o cancelamento solicitamos que entre em contato por gentileza no Whatsapp*******.

Portanto, essa reclamação não tem fundamento, visto que todas as informações quanto limite de pessoas e política de cancelamento estavam descritas no anúncio de forma clara e o senhor estava ciente antes de realizar a reserva.

Gostaria de deixar claro também que o termo que o senhor utilizou no título do anúncio é uma acusação muito grave (calúnia), visto que estamos seguindo a política da empresa, de acordo com as leis.

o cdc fala em compra e nao prestaçao de servico, entao eu insisto em dizer que vcs estao ususrpando o dinheiro do paciente em questao, e nao aceito essa justificativa de que o servico foi contratado gratuitamente

O senhor está enganado, conforme o código do consumidor, LEI N 8.*******, DE 11 DE SETEMBRO DE *******:

Art. 2 Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final.

Parágrafo único. Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que indetermináveis, que haja intervindo nas relações de consumo.

Art. 3 Fornecedor é toda pessoa física ou jurídica, pública ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de produção, montagem, criação, construção, transformação, importação, exportação, distribuição ou comercialização de produtos ou prestação de serviços.

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio

Esse artigo nao se aplica qdo se trata de locaçao de imoveis,pq segundo STF qdo tratamos de contrato de aluguel NAO FICA CONFIGURADA UMA RELAÇAO DE CONSUMO , entre as partes envolvidas, ( locador e locatario),portanto as normas de direito do consumidor nao se aplicam a esse tipo de relaçhttps://******* assim
NAO EXISTE PRAZO DE DESISTENCIA para um contrato de aluguel.

Pela lei do inquilinato diz que não há prazo para desistência e que o locatário ao realizar o cancelamento do contrato, será necessário arcar com o pagamento da multa estabelecida no contrato. Ou seja, em nossos termos de uso (contrato), menciona que em caso de desistência pelo locatário não há direito a reembolso, pois o imóvel ficou reservado para o senhor, deixando o mesmo impossibilitado de receber locação para a mesma data.