Infestação de baratas
Respondida
Santo André - SP
01/04/2024 às 23:47
ID: 185842759
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPéssimo desde o primeiro atendimento até o último,pois queria mudar de apartamento para outro e pagar a diferença pois não tinha visto que não o tinha vaga de carro sendo que paguei à noite e logo de manhã já estava pedindo para mudar sendo que poderia cancelar no prazo de 7dias após a pré reserva
Por várias vezes pedido só faltou eu implorar por ajuda isso tudo por mensagem pois queria uma solução até falei que pagaria a diferença para outro apto, pois meu carro está sem seguro e não poderia deixar na rua mais sem sucesso por falta de compreensão da atendente e chegando lá fiquei mais de 1 hora para achar uma vaga mais próxima do condomínio
Chegando no apartamento uma Infestação de baratas subindo nas minhas sacola de comidas ,roupas e no pé da minha filha
Minha filha entrou em pânico
Minha vontade era sumir de lá e largar tudo e ligar na minha operadora e cancelar essa hospedagem mais como sou honesta não fiz isso
Liguei por várias vezes e mandei mensagem sem sucesso por um suporte
O apartamento estava cheio de baratas no por conta de estar sujo . (Locação Praia Temporada)
Corri para o mercado para o mercado comprar incetisida e fiquei mais um tempo para achar vaga novamente
Programei um feriado com minha família e foi assim passamos meu final de semana limpando e matando baratas
**Não podia cancelar, não pode mudar de apartamento ,mais ficar no apartamento cheio de barata podia né?
Daí não tem cláusula nem regra para isso (infestação de barata )???????
Enfim ..
Queria só pedir para eles se colocar no lugar do próximo na próxima vez
Se fosse com eles o que faria ????
Nada mais justo que me reembolsar esses dias perdido matando baratas e mais baratas
Sem mais
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Resposta da empresa
08/04/2024 às 17:00
Olá Sr. Márcio
Entendo sua frustração e lamento muito pelo transtorno que você enfrentou durante sua estadia. Gostaria de esclarecer que, de acordo com o anúncio do imóvel, não há menção a disponibilidade de garagem, e nossos termos de uso indicam que não podemos realizar trocas de apartamento após a reserva, por serem de proprietários diferentes.
Quanto à questão da limpeza, temos registros com imagens datadas que o apartamento foi limpo antes de sua chegada, e estamos sempre disponíveis para oferecer assistência adicional, como o reembolso para a compra de inseticida que foi lhe oferecido e reembolsado. Comprometemo-nos a manter o apartamento dedetizado regularmente, porém, lamentavelmente, ocorreu uma situação isolada com as baratas de supermercado.
Entendemos sua preocupação com o estacionamento e lamentamos não termos conseguido encontrar uma solução adequada para você.
Além disso, gostaria de informar que o apartamento já passou por uma nova dedetização, e possuímos um laudo de garantia para assegurar a eficácia do procedimento. Estamos comprometidos em garantir que nossos clientes tenham uma estadia confortável e livre de inconvenientes. Agradecemos novamente por compartilhar sua experiência e estamos à disposição para qualquer outra questão que possa surgir.