Negativa de alteração de check-in e cancelamento com estorno imediato da reserva

Prezada Maria,

Segue o esclarecimento completo:

1 Horários de check-in e check-out

Antes da conclusão da reserva, os horários são exibidos para conferência, conforme o print que a própria senhora nos enviou no atendimento:

Check-in: a partir das 18h do dia escolhido
Check-out: até as 16h do último dia selecionado

Essa informação sempre esteve disponível de forma clara e visível no anúncio, antes do pagamento.

2 Por que a entrada é às 18h?

Nossos horários seguem uma logística operacional de limpeza e manutenção dos imóveis, garantindo qualidade para todos os hóspedes.

Além disso, essa configuração permite que:

os hóspedes consigam viajar após o trabalho
aproveitem o último dia praticamente completo até as 16h
(diferente de hotéis que liberam entrada às 14h e saída até às 11h)

3 Contagem de diárias uma importante informação

Uma diária não é calculada por dia do calendário, mas sim por período de hospedagem.

No caso da *******:

Entrada: 20/11 às 18h
Saída: 23/11 às 16h

São 3 diárias, não 4.

Para aproveitar o dia 20 inteiro, a senhora deveria ter selecionado entrada em 19/11 (que cobraria a diária correspondente ao dia 20). Isso foi explicado durante o atendimento e oferecemos opções para ajuste.

4 Tentativas de solução oferecidas

Oferecemos três alternativas:

1 Antecipar a entrada para o dia 19 às 18h, mantendo a saída do dia 23 adicionando 1 diária
2 Antecipar a entrada para o dia 19 e antecipar também a saída para o dia 22, sem custos adicionais (mantendo as 3 diárias contratadas pela senhora);
3 Manter exatamente o que foi contratado.

Todas as alternativas foram recusadas.

Infelizmente, não é possível alterar horários ou liberar diária adicional sem cobrança, pois isso compromete outras reservas e toda a logística de limpeza.

5 Direito do consumidor totalmente respeitado

Assim que foi solicitado o cancelamento, procedemos imediatamente com o estorno:

Estorno realizado hoje às 09h30
Dentro do prazo legal previsto no CDC
Utilizando o mesmo meio de pagamento

A reclamação foi registrada no Reclame Aqui às 11h32, cerca de 2 horas após a conclusão do estorno.

Portanto, seus direitos foram garantidos integralmente desde o primeiro pedido.

6 Nosso compromisso com respeito

Durante o atendimento, nossa equipe apenas reforçou as regras operacionais e condições já contratadas.
Lamentamos que tenhamos sido tratados de forma desrespeitosa durante esse processo, mas ainda assim mantivemos postura cordial e resolutiva em todo o atendimento.

Conclusão

Cumprimos:

Todas as informações e condições anunciadas
As políticas de hospedagem contratadas
O Código de Defesa do Consumidor
O estorno dentro do prazo legal e com agilidade

Seguimos totalmente à disposição caso ainda precise de algum documento ou comprovante adicional.

Atenciosamente,
Equipe Praia Temporada

Vocês engessam o processo não são flexíveis a negociação não deixa o anfitrião se manifestar!
Se querem trabalhar com reservas se espelhem no Airbnb!!!

Ainda não entrou o dinheiro na minha conta ou o extorno no meu cartão, portanto vou manter minha reclamação!!!

O estorno foi realizado imediatamente após a sua solicitação através do cartão de crédito, em 10 minutos, conforme o comprovante já enviado anteriormente em seu whatsapp. A senhora menciona que o valor não caiu em sua conta ainda, mas não temos como realizar o pagamento em sua conta, pois o pagamento foi feito por cartão de crédito e é estornado na mesma forma de pagamento efetuada.

A partir desse momento, o processamento do crédito passa a ser exclusivamente responsabilidade do banco emissor do seu cartão, que define o prazo de acordo com:

data de fechamento da sua fatura
fluxo interno da operadora do cartão

Ou seja: não depende mais da nossa empresa, pois o que era de nossa responsabilidade já foi feito.

Ou seja:

O cancelamento foi realizado imediatamente
O estorno foi concluído corretamente por nossa parte
Seus direitos foram totalmente respeitados
Não existe nenhuma pendência por parte da nossa empresa

Seguimos à disposição para fornecer ao banco qualquer documento que ele eventualmente solicite.

Atenciosamente,
Equipe Praia Temporada

Conforme informado a empresa, o banco informou que quem estabelece o prazo de devolução é a empresa e que até o momento não consta cancelamento de pagamento. Sendo assim não tenho como resolver isso com o banco e continuo aguardando o estorno.
PS: mesmo com comprovante enviado pela empresa e tendo contatado o banco não foi estornado. Sigo aguardando!

O estorno foi feito pela nossa empresa conforme te enviamos o comprovante, 10 min depois a senhora ter solicitado o cancelamento. Inclusive no mesmo comprovante diz que o prazo para aparecer em sua fatura, depende da data do fechamento de sua fatura.