Falha grave na prestação do serviço e descumprimento da oferta no Réveillon Praia Verde 2026
Não respondida
São Paulo - SP
07/01/2026 às 13:00
ID: 236924771
Venho por meio deste registrar reclamação formal pela falha grave na prestação do serviço, conforme previsto no art. 20 e art. 35 do Código de Defesa do Consumidor.
O evento não entregou o que foi claramente ofertado no momento da compra do ingresso. A abertura anunciada para 22h resultou em entrada apenas às 22h30. Ao acessar o local, havia filas excessivas, falta de organização e atendimento insuficiente, tanto para bebidas quanto para alimentação, impossibilitando inclusive que uma criança fosse alimentada.
O serviço de open bar foi ineficiente, permitindo o consumo de apenas 2 copos de gin durante todo o evento. Além disso, o espumante anunciado para o período das 23h às 01h não foi disponibilizado conforme divulgado, sendo servido apenas às 23h35 e somente após reclamação direta à gerência.
As 23:30 descemos na areia para vermos a queima de fogos , voltamos a mesa no deck que foi pago o valor de R$ 3.080,00 e tinha pessoas em nossa mesa e não conseguimos jantar com as crianças devido a isso fomos embora sem jantar .
Tal conduta configura descumprimento da oferta, nos termos do art. 35 do CDC, além de serviço prestado de forma inadequada, conforme art. 20 do CDC. Considerando o alto valor do ingresso, a experiência foi frustrante e muito abaixo do prometido.
Diante do exposto, requeiro providências imediatas, incluindo reembolso parcial ou integral, ou outra compensação proporcional, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Evento RÉVEILLON PRAIA VERDE 2026