Compras não entregues
Não resolvido
São Paulo - SP
08/06/2024 às 01:04
ID: 190380959
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 24/05/******* efetuei a compra de dois biquínis e não recebi código de rastreamento. No dia seguinte, 25/04/*******, recebi por e-mail a seguinte mensagem da empresa Praia Vogue:
> >Olá
A partir do dia da sua compra, o nosso prazo de envio é de 2 a 5 dias úteis e nosso prazo de entrega é de 10 a 23 dias úteis, porém todos os nossos pedidos estão chegando antes do prazo. Seu pedido daqui a pouquinho já está em suas mãos
VOCÊ RECEBERÁ SEU CÓDIGO DE RASTREIO EM BREVE! < <
Pois hoje, 07/06/******* cumpre 10 dias úteis desde a compra. Não recebi código de rastreamento, não recebi um parecer da empresa e obviamente não recebi nem a mercadoria nem estorno.
O prazo estipulado pela a própria empresa foi ultrapassado ( em dobro!) de me diretor o código de rastreamento e por tanto exijo meu estorno por completo.
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Resposta da empresa
08/06/2024 às 12:43
Olá Irena,
Gostaríamos de informar que houve um pequeno problema dentro da logística dos produtos, o que causou um atraso no envio de alguns lotes. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e asseguramos que já estamos trabalhando para resolver essa situação o mais rápido possível.
Estaremos entrando em contato com você pelo WhatsApp para passar maiores informações e mantê-la atualizada sobre o status do seu pedido.
Agradecemos pela compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Praia Vogue.
Réplica do consumidor
08/06/2024 às 18:37
Prefiro manter toda a comunicação por e-mail. A empresa deve ter uma política para os imprevistos internos melhor: solicito ainda o estorno completo de minhas compras uma vez que a empresa já extrapolou em dobro o prazo para envio, qual a própria estabeleceu.
Réplica do consumidor
13/06/2024 às 23:02
Pois então, ainda sem nenhuma comunicação da empresa quanto ao envio ou estorno. Nesta segunda feira 10/06/******* recebi a vaga resposta:
> >Lamentamos profundamente pelo atraso em seu pedido. Identificamos que houve um pequeno contratempo no envio do produto via Correios.
Seu código de rastreio será enviado em breve!
Att,
PraiaVogue. < <
Já extrapolaram o prazo de envio em dobro. Irei entrar formalmente no PROCON e sugiro futuros clientes que não comprem neste site.
Consideração final do consumidor
13/06/2024 às 23:06
Empresa inexperiente e [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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