Cancelamento negado e não reembolso de reserva na pousada, mesmo dentro do prazo legal e com relatos de problemas estruturais e overbooking.
Não respondida
Piracicaba - SP
12/01/2026 às 12:27
ID: 237392591
Realizei uma compra online no dia 23/12/25 e solicitei o cancelamento por motivos de saude no dia 27/12/2025 e fui informada de que não realizam cancelamento, e que os 7 dias de direito do consumidor não se aplica a pousadas, mesmo enviando um print do código do consumidor dizendo quem SIM!! insisti por dias no cancelamento, e porém sem sucesso. Após insistência disseram que seria possível alterar a data para fevereiro mediante o pagamento de 3000 que era o valor restante, caso contrario iria perder totalmente o valor pago.
Entrei no google para verificar as avaliações, e vi que há outras reclamações disso e até estrutural (paredes com umidade, quartos cheirando mofo e lençóis manchados),inclusive de pessoas que pagaram, foram e ao chegar não havia reserva, nem disponibilidade de quarto e segundo a reclamação também negaram a fazer o reembolso, já liguei para a pousada e enviei mensagem várias vezes e não me atendem e nem mesmo respondem mensagem. Paguei o valor de R$3300,00 no pix, não é um valor baixo e mesmo que fosse, é um direito meu como consumidora.