Praias do Lago Eco Resort

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Brasília - DF

03/03/2025 às 23:02

ID: 211277285

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Assunto: Reclamação sobre a experiência no Hotel Ilhas do Lago Caldas Novas (GO)


Prezados,


Venho por meio desta expressar minha total insatisfação com a experiência vivida no Hotel Praias do Lago, em Caldas Novas (GO), durante a minha estadia, entre 28/02 /25 -04/03/25. Abaixo, relato os principais pontos que contribuíram para uma experiência extremamente negativa:


Condição do Quarto: Fomos alocados em um quarto que não atendia aos padrões mínimos de conforto e higiene. O quarto estava sujo, com um forte cheiro de mofo, o vaso sanitário estava entupido, e o ar condicionado apresentava problemas, pingando água constantemente. Para piorar, o serviço de quarto não ocorreu de forma regular, sendo que o atendimento só foi realizado 48 horas após o check-in, após solicitação.


Serviços e Alimentação: A variedade de opções de alimentação do hotel é extremamente limitada e os preços cobrados são abusivos. O café da manhã, incluso no pacote, era bastante simples, sem opções variadas de frutas, com sucos de péssima qualidade e massas mal preparadas.


Atendimento e Abordagem Comercial: Durante o evento de apresentação do empreendimento "Ilhas do Lago - WAM Experience", realizado no dia 01/03/25, a abordagem comercial foi um ponto de extrema insatisfação. Embora a proposta tenha sido apresentada de forma interessante pela representante Nicole, a atitude da gerente responsável pelo evento foi inaceitável. Ela demonstrou total falta de respeito ao tentar pressionar-nos a fechar um negócio imediatamente, sem nos dar tempo para pensar, o que considero uma estratégia de venda inadequada e desrespeitosa. Senti-me incomodado e pressionado, o que resultou na minha decisão de não continuar com a negociação.


Devido à péssima experiência que tive com o hotel e a forma desrespeitosa como fui tratado durante a tentativa de negociação, posso afirmar que não voltarei a me hospedar no Hotel Ilhas do Lago e não recomendarei a empresa a ninguém.


Solicito que minha queixa seja devidamente registrada e que sejam tomadas providências para melhorar tanto a qualidade dos serviços prestados quanto o atendimento ao cliente.


Aguardo um posicionamento sobre o ocorrido.