Dificuldade de cancelamento após contratação induzida por pressão comercial e informações enganosas

Prezado Associado,

Nossa empresa preza por um atendimento de qualidade, pautado no respeito e na transparência. Informamos que nosso setor responsável já está em contato para que possamos solucionar esse impasse da melhor maneira possível.



Atenciosamente,
Setor de Relacionamento

Agradeço o retorno.

No entanto, minha insatisfação permanece, pois desde a solicitação de cancelamento não recebi uma solução efetiva para o problema apresentado.

Reforço que solicitei o cancelamento poucos dias após a contratação, não utilizei qualquer hospedagem, viagem, reserva, desconto ou benefício disponibilizado pela empresa e busquei resolver a situação de forma amigável desde o primeiro contato.

Também permanecem sem esclarecimento diversas divergências entre as informações apresentadas durante a oferta comercial e aquelas efetivamente constantes na documentação contratual, especialmente quanto ao alegado valor do título, sua natureza, possibilidade de revenda e as condições de cancelamento.

Dessa forma, continuo aguardando uma solução concreta para o caso, e não apenas a informação de que ele está sendo analisado.

Permaneço à disposição para colaborar com a resolução amigável da situação.

Ainda sem resposta, e sem resolução, devolução, ou cancelamento do plano.

Volto para informar que, apesar da resposta pública da empresa informando que o setor responsável entraria em contato para solucionar o caso, até o momento não recebi qualquer proposta efetiva de resolução.

Recebi apenas uma mensagem com Bom dia pelo WhatsApp, sem qualquer continuidade do atendimento ou posicionamento concreto sobre meu pedido de cancelamento.

Continuo aguardando uma resposta objetiva sobre uma solicitação realizada há dias, referente a uma contratação da qual não utilizei qualquer benefício, hospedagem, reserva, viagem ou desconto.

Minha insatisfação aumenta porque a empresa demonstra preocupação em responder publicamente a reclamação, mas não apresenta uma solução efetiva ao consumidor.

Reforço que:

* Solicitei o cancelamento poucos dias após a contratação;
* Não utilizei nenhum serviço disponibilizado;
* Solicitei acesso à gravação da reunião comercial e não obtive acesso;
* Tentei resolver a situação diretamente com a empresa;
* Até o momento não recebi uma solução concreta para o caso.

Permaneço aguardando uma resposta efetiva e uma proposta de resolução, não apenas contatos superficiais sem continuidade.

Atualizando minha reclamação.

Após meu contato com um dos responsáveis pela empresa, fui informado de que a Central entraria em contato hoje para analisar meu caso.

Novamente, recebi apenas uma mensagem de Bom dia pelo WhatsApp, sem qualquer continuidade do atendimento ou apresentação de uma solução para o pedido de cancelamento.

Infelizmente, esse comportamento reforça exatamente o que outros consumidores já relataram nesta plataforma: o contato é iniciado, porém não há prosseguimento nem posicionamento efetivo.

Continuo aguardando uma solução concreta para um pedido de cancelamento realizado poucos dias após a contratação, sem que qualquer benefício do clube tenha sido utilizado.

A empresa entrou em contato informando que enviaria o termo de cancelamento entre ontem e hoje. No entanto, até o momento, o documento ainda não foi encaminhado.

Também fui solicitado a retirar as reclamações do Reclame Aqui e do Procon, mas deixei claro que isso só ocorrerá após a formalização do cancelamento e a confirmação do estorno dos valores.

Sigo aguardando que a empresa cumpra o que foi prometido e resolva definitivamente a situação.

Após muita insistência, a empresa finalmente reconheceu meu pedido de cancelamento e encaminhou um termo prevendo o cancelamento do contrato e o estorno integral do valor pago.

No entanto, ao analisar o documento, identifiquei alguns pontos que precisavam de ajustes para refletir corretamente o que foi acordado entre as partes. Encaminhei essas solicitações e fui informado de que seriam analisadas pelo setor jurídico.

As alterações solicitadas não aumentam nem diminuem as obrigações da empresa. Apenas buscam dar maior clareza e segurança jurídica ao acordo para ambas as partes.

Até o momento, continuo aguardando o retorno da empresa e o envio da versão final do termo de cancelamento, bem como a efetiva realização do estorno prometido.

Espero que a Praiastur conclua essa situação conforme foi acordado, para que o caso possa ser encerrado de forma definitiva.

Continuo aguardando o cumprimento do Termo de Cancelamento firmado entre as partes.

Ontem entrei em contato para confirmar o procedimento previsto e solicitar o comprovante da futura solicitação de estorno, mas não obtive qualquer resposta.

Hoje, data prevista no próprio termo para a empresa solicitar o estorno junto à operadora do cartão, entrei novamente em contato e, até o momento, também não recebi retorno.

Espero que a empresa cumpra integralmente o que assumiu por escrito e mantenha uma comunicação transparente durante esse processo, encaminhando o comprovante da solicitação do estorno conforme solicitado.

Prezado Guilherme,

Informamos que esta Central está adotando todas as providências necessárias para o regular cumprimento do acordo firmado entre as partes.

Conforme previamente informado, foi encaminhado o termo de cancelamento do seu plano, devidamente assinado, no qual consta o cronograma para a realização dos procedimentos acordados. Esclarecemos que a solicitação de estorno foi efetivamente realizada na data prevista, em estrita observância aos termos estabelecidos.

Ressaltamos que a empresa permanece empenhada em concluir todo o processo da forma mais célere e transparente possível, observando os prazos operacionais aplicáveis e as condições pactuadas.

Dessa forma, solicitamos, por gentileza, que sejam respeitados os prazos estipulados, uma vez que o procedimento encontra-se em andamento e está sendo acompanhado por nossa equipe.

Atenciosamente,

Setor de Relacionamento
Praiastur

Reconheço o envio do termo de cancelamento assinado e a comprovação da solicitação de estorno realizada na data prevista, conforme acordado.

Entretanto, também considero importante registrar que essa solução somente começou a ser apresentada após diversas tentativas de resolução por minha parte. Inicialmente, meu pedido de cancelamento foi negado, o vendedor informou que não haveria mais o que fazer, precisei registrar reclamação no Reclame Aqui, procurar o Procon presencialmente, abrir uma disputa comercial junto à administradora do meu cartão e insistir diversas vezes para que a empresa adotasse uma medida efetiva.

Se essa postura tivesse sido adotada desde o meu primeiro contato, todo esse desgaste poderia ter sido evitado.

No momento, permanecerei aguardando a efetiva confirmação do estorno, conforme previsto no termo firmado entre as partes.

Mensagem: Apesar de a empresa informar que o estorno agora seguirá exclusivamente pelo processo de chargeback e que teria recebido essa orientação da administradora do cartão, entrei em contato com o meu banco (Sicredi) para confirmar essa informação.

O Sicredi informou que, até o momento, ainda não recebeu qualquer retorno da Visa referente ao processo e, por esse motivo, não consegue confirmar se a informação apresentada pela empresa realmente procede.

Dessa forma, continuo aguardando uma comprovação dessa alegação por parte da empresa, bem como o regular andamento do processo de cancelamento e devolução dos valores.

Espero que essa situação seja esclarecida o quanto antes, pois, desde o início, precisei insistir diversas vezes, registrar reclamações e buscar auxílio junto ao Procon e à administradora do cartão para conseguir uma solução.

Hoje já são mais de 30 dias desde que solicitei o cancelamento do contrato, realizado em 12/06, e até o momento a situação continua sem uma solução definitiva.

Durante esse período recebi diversas informações diferentes sobre o andamento do processo, houve necessidade de novas solicitações de estorno e sigo aguardando a efetiva devolução dos valores.

Ontem solicitei à empresa uma comprovação de que a solicitação permanece em análise junto à instituição financeira. A atendente informou que faria essa verificação com o banco, porém, até o momento, não recebi qualquer retorno.

Continuo aguardando transparência, informações documentadas e a conclusão definitiva do processo de cancelamento e restituição dos valores.

Mais de 30 dias se passaram desde que solicitei o cancelamento do meu contrato, e até o momento o processo continua sem conclusão definitiva.

Durante esse período, recebi diversos prazos que não foram cumpridos, informações divergentes sobre o andamento do estorno e, até hoje, sigo aguardando uma solução efetiva e uma justificativa documentada sobre o motivo de o cancelamento ainda não ter sido finalizado.

Ontem acompanhei uma live promovida pela empresa, na qual foram oferecidas diárias e cotas como forma de atrair novos interessados. Chama a atenção que fui atraído da mesma forma: inicialmente por uma oferta promocional, que levou ao contato comercial e, posteriormente, à contratação do plano.

Por isso, deixo um alerta para que todo consumidor pesquise cuidadosamente a reputação da empresa, leia integralmente o contrato e consulte as reclamações já registradas antes de tomar qualquer decisão.

Continuo aguardando a conclusão do meu cancelamento e da devolução dos valores, esperando que a empresa demonstre a mesma agilidade para resolver os problemas de seus clientes que demonstra na captação de novos consumidores.

Infelizmente, mais uma vez o prazo informado pela própria empresa foi encerrado sem que o estorno fosse efetivamente realizado.

Minha solicitação de cancelamento já ultrapassa 30 dias e, durante todo esse período, recebi diferentes informações sobre o andamento do processo, alterações de procedimento e sucessivas prorrogações de prazo. Apesar de a empresa afirmar que o cancelamento foi deferido e que o estorno foi autorizado, até o presente momento nenhum valor foi devolvido.

O mais preocupante é que, após o término do prazo informado, a empresa ainda não apresentou uma solução concreta nem esclareceu qual será o próximo procedimento para concluir definitivamente o meu caso.

Como consumidor, esperava uma solução compatível com os compromissos assumidos pela própria empresa. No entanto, sigo aguardando a efetiva restituição dos valores e a conclusão do cancelamento.

Espero que esta seja a última atualização e que a empresa finalmente resolva essa situação de forma definitiva, com transparência e respeito ao consumidor.

Infelizmente, meu problema continua sem solução.

Já se passaram mais de 40 dias desde que solicitei o cancelamento do contrato e, até o momento, a empresa não concluiu a devolução dos valores.

O que mais causa preocupação é que esta já é a terceira solicitação de estorno que a própria empresa informa ter realizado junto à sua instituição financeira. Em todas as ocasiões, sou orientado a aguardar um novo prazo. Quando esse prazo se encerra sem qualquer resultado, uma nova solicitação é registrada, sem que eu receba uma explicação objetiva sobre o motivo de as anteriores não terem sido concluídas.

Também não me é apresentada qualquer devolutiva concreta da instituição financeira que justifique a ausência do estorno. A empresa apenas informa que o procedimento permanece em análise e, após alguns dias úteis, inicia um novo pedido, sem esclarecer por que o anterior não foi efetivado.

Na última sexta-feira fui informado de que, possivelmente, no início desta semana o processo seria concluído. Entretanto, até o presente momento, não recebi qualquer contato da empresa, tampouco houve crédito em minha conta ou na fatura do cartão.

Como consumidor, já não consigo mais confiar nos prazos informados pela empresa. Durante todo esse período, houve sucessivas alterações de procedimentos, prorrogações de prazos e ausência de informações concretas, enquanto a solução definitiva continua sendo adiada.

Minha expectativa é apenas que a empresa cumpra aquilo que ela própria reconheceu: o cancelamento do contrato e a restituição integral dos valores. Continuarei aguardando uma solução, mas registro minha profunda insatisfação com a condução deste caso e com a falta de efetividade na resolução de um problema que já deveria estar encerrado há semanas.

Infotunadamente, meu problema continua sem qualquer solucão concreta.

Apos mais de 40 dias desde a solicitacao de cancelamento, sigo sem a devolucao dos valores e sem uma resposta objetiva da empresa.

Meu ultimo questionamento foi simples: solicitei que a empresa informasse qual foi a devolutiva da instituicao financeira em relacao as solicitacoes anteriores de estorno e o motivo pelo qual foi necessaria a realizacao de sucessivas novas solicitacoes. Esse questionamento, ate o momento, nao foi respondido.

A empresa limitou-se a informar que o processo permanece em analise, poreem nao esclarece por que as solicitacoes anteriores nao foram concluidas, qual foi o retorno da instituicao financeira nem qual medida concreta esta sendo adotada para impedir que esse ciclo de novos pedidos continue se repetindo.

Alem disso, fui informado de que, no inicio desta semana, haveria uma nova verificacao do caso e um posicionamento. Ate o presente momento, nao recebi qualquer atualizacao ou contato da empresa.

Como consumidor, resta evidente o desgaste causado por sucessivos prazos, alteracoes de procedimentos e ausencia de informacoes objetivas. Minha unica expectativa continua sendo o cumprimento daquilo que a propria empresa reconheceu: o cancelamento definitivo do contrato e a restituicao integral dos valores.

Enquanto isso nao ocorrer, infelizmente, o problema permanece sem solucao.