Óculos com grau errado e recusa de refazer as lentes após troca de armação
Não resolvido
São Paulo - SP
26/09/2025 às 13:51
ID: 227898129
Comprei 2 óculos há um pouco mais de 1 ano e só iniciei o uso do segundo agora e em menos de 1 semana a armação quebrou e foi trocada sem cortar a lente. Em uso , insistindo por estar " embaçado" passei a suspeitar diferença no grau. Fui até a ótica e pedi para analisarem o grau e foi constatado que o grau está errado sendo um dos lado meio grau, o eixo está errado também. Conversei com o gerente e ele se negou a refazer, já que o direito do consumidor não me garante mais nada e não levou em consideração que eu, por confiar na ótica, não verifiquei antes de precisar. Foi oferecido que eu pagasse a lente, valor de 500 reais.
Ele insistiu que a troca de armação teria " mexido" no grau do óculos, o que sabemos que não faz sentido algum já que o grau é mensurado no meio da lente. Enfim, paguei caro, já que tenho quase 8 graus de astigmatismo e, no fim, fiquei sem o que paguei
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Resposta da empresa
27/09/2025 às 10:44
Óla, Senhora
Tudo bem
Agradecemos o seu Feedback e tenha a certeza de que essa não é a experiência de compra que queremos aos nossos clientes.
Compreendo o caso da senhora e me coloco a disposição junto com nossa equipe para solucionarmos o seu caso. Nossa equipe entrara em contato com a senhora mais breve Possivel para solucionarmos .
Atenciosamente
supervisão
Réplica do consumidor
29/09/2025 às 18:34
O artigo 26 do cdc me garante que, em no máximo, 30 dias a ótica tem que resolver e, até agora nenhum contato
Réplica do consumidor
05/10/2025 às 08:53
A resposta que me deram via whatsapp foi que não será cumprida a lei que me protege do vicio oculto.
Consideração final do consumidor
05/10/2025 às 08:56
A resposta pelo whatsapp foi que não será cumprida a lei sobre vício oculto e fim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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