Atraso na entrega e falta de estorno de compra via Pix

Olá Mayara, Como vai?
É importante esclarecer os fatos de forma transparente, conforme ocorreu durante todo o atendimento.
O pedido foi realizado em 19/12/2025 e postado no mesmo dia, via Sedex, mesmo a loja possuindo o prazo legal de até 2 dias úteis para postagem após a confirmação do pagamento. Sempre priorizamos envios rápidos, especialmente nessa modalidade.
O prazo de entrega do pedido compreendia o período do natal, no qual há recesso e não contabilização de dias úteis pelos correios. Ressalto que, no momento em que a cliente solicitou o cancelamento, em 29/12, o pedido ainda estava dentro do prazo estimado de entrega. Ainda assim, atendemos prontamente à solicitação e realizamos imediatamente o pedido de suspensão da entrega junto aos correios, conforme solicitado.
Desde o primeiro contato, foi explicado de forma clara que a Suspensão de entrega não é confirmada de forma imediata pelos correios; Mesmo após a solicitação, a transportadora pode optar por concluir a entrega; O estorno só pode ser realizado após a confirmação da suspensão, procedimento padrão e necessário para evitar prejuízos. Ainda assim, informamos que o estorno seria efetuado assim que houvesse a confirmação da suspensão, mesmo antes do retorno físico do pacote à empresa.
A cliente concordou com todas as orientações prestadas.
No dia 05/01, a cliente entrou novamente em contato e, no mesmo dia, verificamos que a suspensão ainda não havia sido confirmada pelos Correios.
Em 06/01, houve a atualização oficial no rastreio confirmando a suspensão da entrega e retorno do pacote à empresa.
Conforme acordado desde o início, no mesmo dia 06/01 realizamos o estorno integral do valor pago, cumprindo exatamente o que foi informado previamente à cliente.
Dessa forma, esclarecemos que: Não houve atraso na postagem; Não houve falha de comunicação; Não houve descumprimento de prazos ou acordos; Todo o processo foi explicado previamente e acompanhado em tempo real; O estorno foi realizado assim que a suspensão foi confirmada.
A reclamação foi registrada no mesmo dia em que a suspensão foi confirmada e o estorno efetuado, sem que houvesse qualquer descumprimento por parte da empresa.
Sigo à disposição para esclarecimentos adicionais e reafirmo nosso compromisso com a transparência, responsabilidade e respeito aos nossos clientes.

Atenc. Geovana Marques Equipe de Atendimento
PraieiraBeach