Dificuldade na Devolução de Biquíni Comprado Online na Praieira Beachwear
Em réplica
Praia Grande - SP
12/12/2025 às 10:26
ID: 234553503
Comprei um biquíni pelo site na praieira beachwear é assim que a peça chegou eu não gostei! E o Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante o direito de arrependimento para compras online: tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento, para desistir sem precisar justificar, e a loja deve devolver o valor integral pago (incluindo frete), sendo responsável pelo custo da devolução, mesmo que você não tenha gostado do produto ou ele não tenha defeito.
Entrei em contato com eles no dia do recebimento da peça 04/12/2025 ai me deram um email para realizar o procedimento por ali.
No mesmo dia mandei fotos as quais pediram e me deram 72hs pra responder.
Já mandei mensagem no whats, já mandei email e nada, ninguém responde!
Pq se fosse compra, já estariam me atendendo, mas como é troca/devolução vira um caos
Pq na hora da compra te tratam muito bem, mas qdo a troca Deus me livre...
Gostaria de uma solução!!
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 08:21
Olá Ana Beatriz, Como vai?
De fato, agora no período de fim de ano tivemos um volume de solicitações acima do esperado, o que acabou impactando temporariamente nosso prazo de resposta, situação que não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer, atendemos a todos sem exceções.
Esclarecemos que a solicitação de devolução foi recebida dentro do prazo legal. Após o contato, as orientações para devolução foram encaminhadas por e-mail e o processo já foi iniciado.
No momento, aguardamos apenas a chegada do produto em nossa empresa para finalizarmos o procedimento conforme nossa política de devoluções e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, incluindo o reembolso dos valores devidos.
Permanecemos à disposição para acompanhamento até a conclusão do processo.
Atenc. ***** ***** Equipe de Atendimento.
Praieirabeach.
Réplica do consumidor
29/12/2025 às 11:07
Engraçado que só me responderam no whats após a reclamação por aqui, porém nada resolvido até o momento!
Lembrando que a compra foi feita em 26/11
Réplica da empresa
08/01/2026 às 10:37
Olá Ana Beatriz, Como vai?
Assim que o produto retornou à nossa empresa e passou pela conferência, o estorno foi realizado imediatamente,confirmamos que o valor já foi devidamente creditado, concluindo o processo de devolução.
Pedimos desculpas pela percepção de demora no retorno inicial, que ocorreu em razão do alto volume de atendimentos no período de fim de ano, mas destacamos que a situação foi resolvida de forma correta e transparente.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional
Atenc. Geovana Marques Equipe de Atendimento
PraieiraBeach