Pedi a Devolução e eles geraram um cupom de troca

Olá Michelle, Como vai?
Verifiquei seu caso e gostaria de esclarecer que conforme nosso processo padrão de trocas de tamanho, que foi a ******* por você e recebida pela nossa empresa via e-mail (nosso canal principal de atendimento para trocas e devoluções) ao recebermos o pacote com as peças de troca realizamos a conferência do mesmo e estando tudo em conformidade disponibilizamos um cupom de troca. Esse cupom pode ser utilizado em nosso site para escolher o novo tamanho desejado ou qualquer outro produto.
Entendo que pode ter ocorrido uma confusão entre a sua solicitação por e-mail e a resposta ao questionário, mas é considerado por nós somente a solicitação feita por e-mail e não a resposta ao questionário que é somente uma pesquisa de satisfação que pedimos aos nossos clientes. No seu pedido foi registrado somente a troca das peças por um tamanho menor. Por esse motivo você recebeu o cupom!
Após o envio do ******* o seu e-mail pedindo o cancelamento do mesmo e solicitando o estorno do valor pago pelos produtos, onde atendemos prontamente ao seu desejo e realizamos a devolução do valor em sua conta.
Fico á disposição para quaisquer esclarecimentos a mais!
Abraços, Time Praieirabeach.