[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá Fernanda, Como vai?

A acusação de [Editado pelo Reclame Aqui] é totalmente improcedente e não condiz com os fatos.
Seu pedido foi realizado em 05/12, despachado dentro do prazo informado, via Correios PAC, com código de rastreamento enviado e ativo, permitindo o acompanhamento da entrega. A previsão de entrega dos Correios é 23/12, e esta reclamação foi registrada em 20/12, ou seja, antes do encerramento do prazo de entrega.
Informamos ainda que os Correios estão enfrentando greve parcial, situação pública e amplamente divulgada, inclusive em nossos canais oficiais, estando todos os clientes cientes da possibilidade de atrasos logísticos alheios à nossa operação.
Durante todo o processo, nossa equipe prestou atendimento transparente via WhatsApp, por meio da nossa colaboradora Samantha, com respostas claras e suporte integral. Em nenhum momento houve ausência de retorno. Inclusive, após o registro desta reclamação, a própria cliente informou em atendimento que aguardaria a entrega e que não desejava cancelamento, pois precisava da mercadoria até o dia 25/12.
Reforço que o pedido foi enviado corretamente, o prazo de entrega ainda está vigente, o rastreio foi fornecido, o atendimento foi prestado em todo momento.
Nossa empresa atua de forma séria, e responsável. Acusações dessa natureza, sem fundamento, não refletem nossa conduta nem a realidade do atendimento prestado.
Permaneço à disposição para esclarecimentos.
Atenc. Geovana Marques Equipe de Atendimento
PraieiraBeach.