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Duque de Caxias - RJ

06/03/2024 às 13:10

ID: 184012057

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz uma compra no mês de janeiro o status do pedido nunca saia para entrega, após questionar a loja, eles me disseram que não tinha a cor que eu escolhi, mas em nenhum momento foi notificado isso na compra e nem após a compra, somente quando questionei a entrega( detalhe: o produto estava no site exposto para venda como se tivesse aquela cor)
Me pediram para escolher outra cor, onde escolhi 2 cores e não tinha também, só numa 3 opção tive sucesso!
Foi entregue após a data prevista, os modelos não ficaram bom.
Tentei uma troca que só obtive resposta após uns 5 dias.
Fiz a devolução conforme me orientaram e mandei foto dos novos modelos.
A empresa me enviou mensagem dizendo o correios estava fora do ar e tentariam novamente, se tentaram não avisaram.
Ontem a caixa voltou para minha casa com os produtos que solicitei troca.
Estamos nessa desde janeiro, minha viagem não usei o produto que comprei e inclusive estou pagando.
A loja parece não ter nenhum tipo de comprometimento com cliente e nem vontade de resolver os problemas.

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Resposta da empresa

01/08/2024 às 12:35

Olá, Luiza. Primeiramente, desculpas não dar retorno aqui antes, isso porque resolvemos pelo whatsapp. Porém, entendemos a importância de responder para que outras pessoas vejam e saibam que por mais que tivemos uma reclamação, nós resolvemos e sempre vamos resolver, seja trocando ou fazendo estorno do valor da compra. Em período de festas, a demanda é altíssima e, infelizmente dentre ******* vendas em sucedidas, pode haver um caso ou outro que o biquíni escolhido não tenha mais a cor do tecido naquele momento ou que ele não vista bem na cliente. Em qualquer grande marca isso pode acontecer. Se transparecemos que não tivemos comprometimento ou vontade de resolver o problema (embora a gente tenha resolvido) pedimos desculpas pelo ocorrido. Estamos trabalhando para melhorar cada vez mais. Obrigada pela compreensão S2!