Atraso na entrega da coifa Cuisinart comprada na Black Friday 2024 e falta de comunicação da empresa.
Resolvido
Arapongas - PR
05/11/2025 às 09:58
ID: 231087117
Comprei uma coifa da Cuisinart na Black Friday de 2024. Pedi para agendarem a entrega para este ano (Setembro) e depois de inúmeras tentativas de contato com essa empresa nos últimos dois meses ainda não consegui receber a minha coifa. A empresa não me atende telefone, não me respondeu mensagens de WhatsApp e não diz qual empresa fará a entrega. Estou no aguardo até agora de uma solução deles. Tentei novamente hoje ligar e mandar mensagens e nada.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 14:25
Prezado cliente,
No ano passado, durante a campanha de descontos de novembro (Black Friday), a Prairie Home efetuou a venda da coifa em questão. Conforme sua solicitação, este equipamento foi armazenado em nosso depósito por um período de 1 ano, sem custos adicionais, enquanto sua obra era concluída.
Reconhecemos que ocorreu uma falha na comunicação interna, pois, após o período de armazenamento, constatamos que a embalagem da coifa apresentava amassados. Preocupados com a possibilidade de danos internos ao produto ou a perda de componentes essenciais para a instalação, providenciamos junto ao fornecedor a substituição da coifa, garantindo o envio de um produto e embalagem em perfeitas condições. Este processo resultou em um atraso na entrega, que lamentamos profundamente.
Conforme conversamos telefonicamente, a nova coifa já está a caminho, com previsão de chegada ainda nesta semana.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
26/11/2025 às 08:04
A solução do problema só foi realizada após a intervenção da gerente da loja. As vendedoras são muito enroladas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8