Compra não entregue e falta de suporte da empresa após pagamento
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/05/2026 às 15:34
ID: 247664719
Prezados,
Esta é uma notificação formal diante da total ausência de entrega e falta de suporte por parte da empresa.
Realizei duas compras:
1 compra ***** (Pedido *****):
Coifa Invita Inox Built-in 90 cm 220V
Beer Center Invita 85 litros 127V
Adega Invita 34 garrafas 127V
Valor: R$ 10.000,00 em 10x sem juros no cartão
2 compra *****:
Triturador de Resíduos Franke Slim 75 (0,75HP 127V)
Cuba Dupla Embutir Bell Franke 84,5x46,5 com acessórios e válvula 4,5
Cuba de Embutir Línea Franke 40x40 com válvula 4,5
Misturador Monocomando Atlas Neo inox fosco com bica em L alta extensível
Misturador Monocomando Lina inox com bica em L alta giratória
Valor: R$ 8.500,00 em 5x sem juros no cartão
A segunda compra teve um gap grande pois ocorreu após um prejuízo anterior com a empresa *****, que não entregou os produtos adquiridos. Mesmo assim, confiei na empresa de vocês devido ao atendimento técnico via ***** e à confirmação de que os a empresa estava vinculados ao site da Invita(conforme anexo).
Fato objetivo:
Solicitei a entrega em ***** e, até o momento, não recebi os produtos, não tive qualquer retorno formal e estou sendo ignorado nos canais oficiais.
A situação é grave e configura, no mínimo, falha grave na prestação de serviço, podendo caracterizar prática abusiva conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, EXIJO:
Posicionamento formal e imediato sobre os pedidos
Prazo definitivo de entrega (não estimativa)
Ou cancelamento com estorno integral e imediato dos valores pagos
Caso não haja solução em prazo curto, informo que adotarei as seguintes medidas sem novo aviso:
Abertura de reclamação formal no Procon
Contestação das compras junto à operadora do cartão (chargeback)
Adoção de medidas judiciais cabíveis
Reforço que já houve tentativa de resolução pelos canais normais, sem sucesso.
Aguardo retorno imediato.