Pedido pago e não entregue - Atraso grave na entrega, ausência de Nota Fiscal e falta de retorno
Em réplica
Águas de São Pedro - SP
20/01/2026 às 23:02
ID: 238316417
Realizei uma compra no valor total de R$ 11.000,00, paga integralmente em 15/11/2025, por meio da revenda Prairie Home Solution Ltda, referente a eletrodomésticos da marca Invita/Elettromec, conforme Pedido de Vendas n *****.
No momento da compra, foi informado prazo de entrega até 28/11/2025, com frete cortesia. O pagamento foi aprovado imediatamente e todos os dados solicitados foram enviados.
Desde então, o que ocorreu foi uma sequência de atrasos, desencontros de informação e promessas não cumpridas, incluindo:
reagendamentos sucessivos de entrega;
justificativas distintas ao longo do tempo (logística, transportadora, voltagem incorreta de produto);
ausência total de confirmação objetiva de data de entrega;
nenhuma emissão de Nota Fiscal, pois os produtos nunca foram entregues;
períodos prolongados sem qualquer retorno da empresa, mesmo após novas cobranças.
Diante da situação, busquei resolver de forma responsável e amigável, acionando inclusive a Elettromec/Invita, que confirmou a abertura de intermediação e informou que o caso havia sido encaminhado aos setores responsáveis. Contudo, após essa resposta inicial, não houve mais retorno efetivo ou solução prática.
Ressalto que não busco estorno, mas sim o cumprimento da oferta e a entrega dos produtos adquiridos, conforme contratado e pago.
O que causa maior preocupação é constatar, neste próprio Reclame Aqui, que há diversas reclamações recentes com o mesmo padrão de conduta: venda sem entrega, sucessivos adiamentos, ausência de nota fiscal e falta de resposta, envolvendo inclusive outras marcas relevantes.
Solicito, portanto, uma posição objetiva e definitiva, com:
data real e confirmada de entrega dos produtos;
ou, caso isso não seja possível,
uma solução clara e formal, devidamente comunicada.
Espero que a empresa trate esta reclamação com a seriedade que o caso exige.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 15:48
Boa tarde sr. Julio Cesar,
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno causado. Tivemos alguns atrasos no final do ano devido a grande demanda e realmente não conseguimos atender a expectativa ainda mais, tendo férias coletivas das fábricas em questão tornando impossível retirada dos produtos.
Estamos fazendo o levantamento do seu pedido, e produtos, seguindo para entrega para próxima semana, qual iremos entrar em contato antecipadamente para agendas.
Pedimos mais uma vez sinceras desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Prairie Home.
Réplica do consumidor
01/03/2026 às 23:23
Atualização novo descumprimento de prazo
O pedido n ***** possuía prazo original de entrega previsto para 28/11/2025, conforme informado no próprio pedido de vendas no momento da compra.
Após sucessivos atrasos e diversas promessas não cumpridas, a própria empresa Prairie Home Solutions, por meio de sua representante comercial Sra. *****, confirmou formalmente nova data para entrega integral dos produtos adquiridos (cooktop, forno, micro-ondas e coifa), agendada para o dia 27/02/2026, no período entre 14h e 16h.
Na ocasião, foi informado que teria sido realizada tentativa de retirada dos equipamentos junto ao fornecedor, a qual não teria sido concluída em razão de um suposto problema relacionado à nota fiscal, cuja natureza não foi devidamente esclarecida ao consumidor. Ainda assim, foi reafirmado o compromisso de regularização e entrega dentro do novo prazo informado.
Entretanto, a entrega novamente não foi realizada, tampouco houve qualquer comunicação prévia, justificativa objetiva ou posicionamento posterior por parte da empresa.
Ressalto que o prazo contratual já havia sido amplamente ultrapassado e que permaneci paciente além do razoável diante das reiteradas promessas de regularização ao longo dos últimos meses.
Este novo episódio demonstra grave falha no cumprimento da obrigação assumida e agrava ainda mais os prejuízos causados, inclusive com impactos diretos na instalação dos móveis planejados da cozinha, que dependem dos equipamentos adquiridos.
Diante do reiterado descumprimento, registro oficialmente o inadimplemento e informo que adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
A presente reclamação permanecerá pública e será atualizada conforme a condução e a efetiva resolução do caso, para que outros futuros consumidores tenham ciência da experiência enfrentada.