Pralana

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Malhador - SE

15/06/2025 às 22:47

ID: 219729373

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Olá, me chamo *****. Sou compradora fiel da marca Pra Lá Não. E, infelizmente, fiz uma compra no dia 28 de março de 2025. Efetuei uma troca; tudo isso está registrado com print e fotos. Já entrei em contato por telefone e via WhatsApp. E meu chapéu, até hoje, não chegou; ou seja, três meses; faltam poucos dias para completar três meses. E meu chapéu simplesmente não chegou. Eles alegam que é problema dos Correios. Então, eu estou há três meses pagando uma coisa que eu não usei e que não chegou, e que eles não me dão suporte a não ser que eu vá atrás. E eles alegam que não podem fazer devolução ou mandar outro chapéu até que tenha uma resposta de que meu chapéu foi extraviado ou esperar o chapéu chegar até mim para que eu possa resolver. Então, basicamente, estou com uma dívida, pagando e não usufruindo o que estou pagando, e esperando a boa vontade da marca que, mais uma vez, é uma marca que eu considero bastante, que já uso há muito tempo; porém, foi a minha primeira vez que eu comprei no site; sempre comprei em lojas e sou fã da marca, mas minha primeira experiência foi a primeira e a última. Um descaso total! Sei também das greves que estão tendo nos Correios; porém, nada justifica isso. Pois tenho feito outras compras com entrega pelos Correios, de longe também, inclusive até na mesma região, e todos chegaram no prazo. Então, não tem motivo para que o chapéu não tenha chegado. Ninguém sabe do pacote, ninguém sabe da compra; nem eles. A informação que eles passaram é que o chapéu está em algum lugar parado na greve, mas querem dar prioridade; só que essa prioridade já está custando três meses. Comprei o chapéu para usar em maio; já estamos na metade de junho. Eu também queria usar o chapéu; não vou usar. E o que mais me chateia é a falta de responsabilidade da empresa. Fui extremamente transparente para responder todas as perguntas deles, com fotos, prints, tudo. Eu só queria o chapéu; eu não queria ter que esperar tanto; eu não queria o reembolso em si, até porque eu preciso do chapéu, e queria, apesar de ter tanto estresse e raiva, eu ainda queria o chapéu e uma resposta. E eu já estou cansada de ficar entrando em contato durante praticamente três meses e nada ser resolvido, e apenas colocarem a culpa nos Correios. Só que tudo que eu comprei, e eu compro bastante pela internet, está chegando; e por que esse chapéu não chega? Fica aí a minha indignação, e eu espero que agora eles tentem resolver isso. Quero, mais uma vez, frisar que eu gostaria de receber o que eu comprei, que é o chapéu. Abaixo eu vou colocar em anexo como meu pedido está até o momento no aplicativo dos Correios e um print da conversa que a própria Pra Lá Não mandou para mim em relação ao correio.