Arrogantes!

Boa tarde, Renata!

É uma pena que vc tenha ficado insatisfeita com o atendimento, mas talvez isso tenha sido um mal entendido...

Quando começamos a vender no Shopee fazíamos os envios por Correios, conseguiamos enviar as caixas na agência na data que deveria, conseguíamos adiantar os envio e raramente tinhamos reclamações de atraso, até que o Shopee criou o serviço de entrega prório por transportadoras e nos obrigou a migrar para esse serviço que tem se mostrado muito ruim, apresentando varios tipos de problema e na época da sua compra, o nosso problema maior era a falta de coleta. Preparavamos todos os pacotes e o caminhão simplesmente não vinha fazer a coleta alegando que o caminhão lotou nas coletas anteriores a nossa. Chegamos a ter quase ******* pacotes parados na empresa.

Dito isso, gostaria de esclarecer que ninguém teve intenção de ser arrogante e muito menos de rir da situação usando uma figurinha. O que aconteceu é que vc tirou nossa conversa do contexto e se vc ler novamente, vai ver isso, pra te ajudar a entender o contexto:


Renata: Como eu faço o reembolso?

PraLembrancinhas:
vc pode solicitar com o Shopee
essa parte é com eles

Renata:
Que brete pelo amor de Deus
Faço pedidos toda semana na shoppe e nunca me aconteceu isso

PraLembrancinhas:
esta acontecendo recorrentemente
não é novidade, se nunca aconteceu com vc, está com sorte!

Em nenhum momento fomos arrogantes, apenas explicamos que como vendedores estavamos vendo os erros constantes e que se não tinha tido nenhum problema era uma sorte.

Depois de receber seu pedido você fez uma avaliação ruim do nosso trabalho, o que vc omitiu na sua reclamação:

O barato sai caro! Desde o início quando eu pedi para que fosse enviado mais rápido (erro meu por ter comprado muito em cima da hora) foram arrogantes. Vieram me explicar oque tinha acontecido com o meu pedido foram novamente super arrogantes e não entenderam o meu lado de ter *******.

O reembolso é seu direito, mas como o pedido havia sido recebido não se tratava mais de um reembolso e sim de uma devolução, que você não solicitou, não fez o por isso seu dinheiro não foi devolvido, uma vez que estava com a compra em mãos. O pagamento da compra é intermediado pelo site e só é repassado aos vendedores quando vc recebe o produto e se vc tivesse solicitado o reembolso teria sido feito também por eles, como te explicamos. Quando vc escolhe uma plataforma para fazer a compra, vc está aceitando os meios de venda, de envio e também de resolução do problema. Inclusive as plataforma gastam milhões para desenvolver um sistema que seja intuito e bem explicativo pra te mostrar o as informações, formas de pagamento, politica de troca e devolução e principalmente o prazo. Vocês mesma alegou que errou em pedir algo que vc viu que não chegaria a tempo, jogou a responsabilidade de diminuir o prazo para nós e ainda saiu insatisfeita com uma compra que desde o começo foi feita de forma errada.

O Shopee é no momento a única plataforma que permite a avaliação dos vendedor, mas também do comprador. Você fez a sua avaliação como achava conveniente, total direito seu e dentro do nosso direito fizemos uma avaliação para mostrar que não tínhamos errado com vc, mas tb para mostrar para outros compradores a sua postura de nos atacar gratuitamente e nos culpar por um problema que não foi causado por nós. Você ainda expôs avaliaçoes de outros compradores sem saber o contexto do que foi escrito e querendo justificar a nossa arrogancia, mas desconsiderando que como vendedores de e-commerce nós sofremos com falta de educação, agressividade e sem contar a quantidade incontável de [Editado pelo Reclame Aqui] todos os dias. Não fomos mal educados e arrogantes com vc em nenhum momento e espero que vc tenha compreendido isso, uma vez que a sua reclamação não tem intuito de resolver nenhum problema e apenas nos denegrir injustificadamente. Sendo assim espero que tenha ficado claro que não temos intenção alguma de prejudicar ou mal tratar qualquer cliente, nosso trabalho é feito com seriedade e competência sempre.

Obrigada!Boa tarde, Renata!

É uma pena que vc tenha ficado insatisfeita com o atendimento, mas talvez isso tenha sido um mal entendido...

Quando começamos a vender no Shopee fazíamos os envios por Correios, conseguiamos enviar as caixas na agência na data que deveria, conseguíamos adiantar os envio e raramente tinhamos reclamações de atraso, até que o Shopee criou o serviço de entrega prório por transportadoras e nos obrigou a migrar para esse serviço que tem se mostrado muito ruim, apresentando varios tipos de problema e na época da sua compra, o nosso problema maior era a falta de coleta. Preparavamos todos os pacotes e o caminhão simplesmente não vinha fazer a coleta alegando que o caminhão lotou nas coletas anteriores a nossa. Chegamos a ter quase ******* pacotes parados na empresa.

Dito isso, gostaria de esclarecer que ninguém teve intenção de ser arrogante e muito menos de rir da situação usando uma figurinha. O que aconteceu é que vc tirou nossa conversa do contexto e se vc ler novamente, vai ver isso, pra te ajudar a entender o contexto:


Renata: Como eu faço o reembolso?

PraLembrancinhas:
vc pode solicitar com o Shopee
essa parte é com eles

Renata:
Que brete pelo amor de Deus
Faço pedidos toda semana na shoppe e nunca me aconteceu isso

PraLembrancinhas:
esta acontecendo recorrentemente
não é novidade, se nunca aconteceu com vc, está com sorte!

Em nenhum momento fomos arrogantes, apenas explicamos que como vendedores estavamos vendo os erros constantes e que se não tinha tido nenhum problema era uma sorte.

Depois de receber seu pedido você fez uma avaliação ruim do nosso trabalho, o que vc omitiu na sua reclamação:

O barato sai caro! Desde o início quando eu pedi para que fosse enviado mais rápido (erro meu por ter comprado muito em cima da hora) foram arrogantes. Vieram me explicar oque tinha acontecido com o meu pedido foram novamente super arrogantes e não entenderam o meu lado de ter *******.

O reembolso é seu direito, mas como o pedido havia sido recebido não se tratava mais de um reembolso e sim de uma devolução, que você não solicitou, não fez o por isso seu dinheiro não foi devolvido, uma vez que estava com a compra em mãos. O pagamento da compra é intermediado pelo site e só é repassado aos vendedores quando vc recebe o produto e se vc tivesse solicitado o reembolso teria sido feito também por eles, como te explicamos. Quando vc escolhe uma plataforma para fazer a compra, vc está aceitando os meios de venda, de envio e também de resolução do problema. Inclusive as plataforma gastam milhões para desenvolver um sistema que seja intuito e bem explicativo pra te mostrar o as informações, formas de pagamento, politica de troca e devolução e principalmente o prazo. Vocês mesma alegou que errou em pedir algo que vc viu que não chegaria a tempo, jogou a responsabilidade de diminuir o prazo para nós e ainda saiu insatisfeita com uma compra que desde o começo foi feita de forma errada.

O Shopee é no momento a única plataforma que permite a avaliação dos vendedor, mas também do comprador. Você fez a sua avaliação como achava conveniente, total direito seu e dentro do nosso direito fizemos uma avaliação para mostrar que não tínhamos errado com vc, mas tb para mostrar para outros compradores a sua postura de nos atacar gratuitamente e nos culpar por um problema que não foi causado por nós. Você ainda expôs avaliaçoes de outros compradores sem saber o contexto do que foi escrito e querendo justificar a nossa arrogancia, mas desconsiderando que como vendedores de e-commerce nós sofremos com falta de educação, agressividade e sem contar a quantidade incontável de [Editado pelo Reclame Aqui] todos os dias. Não fomos mal educados e arrogantes com vc em nenhum momento e espero que vc tenha compreendido isso, uma vez que a sua reclamação não tem intuito de resolver nenhum problema e apenas nos denegrir injustificadamente. Sendo assim espero que tenha ficado claro que não temos intenção alguma de prejudicar ou mal tratar qualquer cliente, nosso trabalho é feito com seriedade e competência sempre.

Obrigada!