Pramac

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

11/11/2014 às 18:55

ID: 10692895

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um grupo gerador tri fasico 110v220v , o problema que o geardr não funciona 110v220v tri fasico com um sistema de proteção que a maquina vem , ou seja se tirar o sistema de proteção perde a garantia e se deixar não é a maquina que comprei , como faço neste caso ?



leia os e mail abaixo explicando o ocorrido



-



De: Twenty, Felipe [mailto:*******]

Enviada em: sábado, 1 de novembro de ******* 11:27

Para: Vinicius Perillo | Pramac Brasil Equipamentos Ltda

Assunto: RES: Orçamento Nº 20140811Vt_3751 - Sr. Felipe - Twenty - (GSW 55P BR)

Prioridade: Alta



boa tarde



infelizmente na segunda vou fazer a reclamação no reclame aqui



sua máquina não é 110v220v trifásico com o painel de controle ativo e se desativar o painel perdemos a garantia



sua máquina com o sistema de comando eletrônico de proteção , não funciona no trifásico em saídas de 110v e 220v

ou funciona 220v trifásico

ou 110v220monofasico



ou desliga a proteção e ai sim funciona 10v220v trifásico , porem eu perderia a garantia





att:





De: Vinicius Perillo | Pramac Brasil Equipamentos Ltda [mailto:*******]

Enviada em: sexta-feira, 3 de outubro de ******* 20:37

Para: *******

Cc: Emerson Pastre | Pramac Brasil Equipamentos Ltda; *******; *******

Assunto: RES: Orçamento Nº 20140811Vt_3751 - Sr. Felipe - Twenty - (GSW 55P BR)



Prezado Felipe



Boa noite,



Primeiramente gostaria de me desculpar pelo ocorrido, infelizmente não esperávamos que teríamos esse problema e também a demora no retorno, conversei com o departamento técnico e com minha gerencia para vermos qual a melhor maneira de resolvermos essa pendencia.



Segundo informações, nossos equipamentos funcionam e trabalham com cargas de tensão *******/110V trifásico, desde que as fases estejam 95% estáveis (Balanceadas), pois nossos equipamentos possuem sistema de segurança ao próprio cliente que fez aquisição.



Todas as vezes que as fases estão desbalanceadas, pode ocorrer da tensão do equipamentos começar a subir e causando queima de qualquer componente pelo qual o gerador esteja alimentando, entramos em contato com vários fabricantes de alternadores e os mesmo orientam da mesma maneira, aplicação somente com fases balanceadas.



Entendemos sua posição, infelizmente não temos como dar desconto, conforme expliquei em nossa negociação, foi uma maquina promocional do mês se o equipamento não esta atendendo sua aplicação, vamos acertar a devolução para ambos estarmos alinhados com nossos processos.



Mais ressaltando, o equipamento atende a tensão *******/110V trifásico.



Mais uma vez obrigado pelo apoio e tenha um ótimo final de semana



Grande abraço



Att





Vinicius Perillo

PRAMAC BRASIL EQUIPAMENTOS LTDA

Supervisor de vendas



Cel: *******

Tel. *******

Fax: *******

Nextel: 82145618

*******

https://*******



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? Please consider the environment before printing this e-mail



De: Victor Perillo | Pramac Brasil Equipamentos Ltda [mailto:*******]

Enviada em: terça-feira, 30 de setembro de ******* 13:17

Para: *******

Assunto: ENC: Orçamento Nº 20140811Vt_3751 - Sr. Felipe - Twenty - (GSW 55P BR)

Prioridade: Alta



Os novos contatos do Felipe.



Att





Victor Perillo

Depto. Comercial

PRAMAC BRASIL EQUIPAMENTOS LTDA

Assistente de Vendas



Tel. *******

Fax: *******

ID: *******

*******

https://*******





De: Twenty, Felipe [mailto:*******]

Enviada em: terça-feira, 30 de setembro de ******* 13:00

Para: Victor Perillo | Pramac Brasil Equipamentos Ltda

Assunto: RES: Orçamento Nº 20140811Vt_3751 - Sr. Felipe - Twenty - (GSW 55P BR)

Prioridade: Alta



segue meu novo telefone

*******

ou radio 3019021







De: Victor Perillo | Pramac Brasil Equipamentos Ltda [mailto:*******]

Enviada em: terça-feira, 30 de setembro de ******* 11:55

Para: *******

Assunto: RES: Orçamento Nº 20140811Vt_3751 - Sr. Felipe - Twenty - (GSW 55P BR)



Felipe,

Bom dia, tudo bem?

Desculpe-nos, passei os e-mails para o Vinicius entrar em contato.

Ele estará te ligando para resolvermos esta pendencia.



Att





Victor Perillo

Depto. Comercial

PRAMAC BRASIL EQUIPAMENTOS LTDA

Assistente de Vendas



Tel. *******

Fax: *******

ID: *******

*******

https://*******





De: Twenty, Felipe [mailto:*******]

Enviada em: terça-feira, 30 de setembro de ******* 11:48

Para: Victor Perillo | Pramac Brasil Equipamentos Ltda

Assunto: RES: Orçamento Nº 20140811Vt_3751 - Sr. Felipe - Twenty - (GSW 55P BR)

Prioridade: Alta



Vitor bom dia



preciso de seu retorno



ou



estarei mandando o gerador para laudo de capacidade de energia para entrar com o processo



tentei realmente fazer de forma amigável



att:







De: Victor Perillo | Pramac Brasil Equipamentos Ltda [mailto:*******]

Enviada em: terça-feira, 9 de setembro de ******* 10:48

Para: *******

Assunto: RES: Orçamento Nº 20140811Vt_3751 - Sr. Felipe - Twenty - (GSW 55P BR)



Felipe,

Bom dia, desculpe-me pela demora.

Estarei verificando e ainda daremos uma posição.



Att





Victor Perillo

Depto. Comercial

PRAMAC BRASIL EQUIPAMENTOS LTDA

Assistente de Vendas



Tel. *******

Fax: *******

ID: *******

*******

https://*******





De: Twenty, Felipe [mailto:*******]

Enviada em: segunda-feira, 8 de setembro de ******* 09:27

Para: Victor Perillo | Pramac Brasil Equipamentos Ltda

Assunto: RES: Orçamento Nº 20140811Vt_3751 - Sr. Felipe - Twenty - (GSW 55P BR)

Prioridade: Alta



bom dia



Vitor



estou aguardando a resposta da solução











De: Victor Perillo | Pramac Brasil Equipamentos Ltda [mailto:*******]

Enviada em: quinta-feira, 14 de agosto de ******* 09:09

Para: *******

Cc: Vinicius Perillo | Pramac Brasil Equipamentos Ltda

Assunto: RES: Orçamento Nº 20140811Vt_3751 - Sr. Felipe - Twenty - (GSW 55P BR)



Bom dia Felipe,

Tudo bem?

Pode ficar tranquilo, tentarei entregar o Grupo ainda hoje.



Segue em anexo o Contrato de Reserva de Domínio e abaixo as instruções:



Solicitamos com a máxima urgência o envio desta documentação, respeitando-se os seguintes critérios :



1) Impressão do Contrato de Reserva de Domínio em 2 Vias;



2) Rubricar as folhas que não possuam campo de assinaturas (Ex.: Folha 1 e Folha 2) em todas as vias impressas;



3) Assinar a última folha e/ou as que possuam campo de assinaturas (Ex. Folha 3) em todas as vias impressas;



4) Reconhecer firma da assinatura das 2 vias impressas por AUTENTICIDADE;





Aproveito-me deste, para antecipadamente agradecer a compreensão e agilidade de V.Sas., tendo-se em vista a nossa necessidade de cumprimento as normas, regras e procedimentos definidos por nossa Empresa.



Colocamo-nos a disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais sobre o contrato que se façam necessários, através do fone :*******, ou e-mail : *******.



No aguardo de seu mais breve retorno,











Victor Perillo

Depto. Comercial

PRAMAC BRASIL EQUIPAMENTOS LTDA

Assistente de Vendas



Tel. *******

Fax: *******

ID: *******

*******

https://*******





De: Twenty, Felipe [mailto:*******]

Enviada em: quarta-feira, 13 de agosto de ******* 22:00

Para: Victor Perillo | Pramac Brasil Equipamentos Ltda

Assunto: RES: Orçamento Nº 20140811Vt_3751 - Sr. Felipe - Twenty - (GSW 55P BR)

Prioridade: Alta



ola Vitor



boa noite



estou contando com o gerador este final de semana



poderia me enviar o comprovante de entrega para hoje dia 14 e o contrato termo de garantia e etc...



obrigado fico no aguardo