Péssimo pós venda

Question

Pedi um biquíni ficou pequeno, ao informar a loja eles disseram que realmente a forma do modelo que escolhi é menor, ou seja poderiam ter avisado antes, mas até aí Ok. Mesmo assim dispus a arcar com os custos do frete para a troca e a loja se quer demonstrou algum interesse em solucionar o problema, e quando solicitei o valor da diferença das peças para pagar subiram o valor do biquíni escolhido para almentar a volta, quando eu enviei o print do preço do próprio site da marca tentaram justificar que a mudança foi recente, ou seja a empresa não tem controle do próprio preço de seus produtos. Enfim o atendimento para vender é um, mas se precisar trocar esquece! Concluindo, precisei cancelar a compra pois o interesse deles em ajudar o cliente no pós venda é zero!!!

Accepted Answer

Olá Maritza,

Agradecemos por compartilhar sua experiência, e lamentamos profundamente que tenha enfrentado essas dificuldades. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos e nos colocar à disposição para resolver essa situação da melhor forma possível.

Primeiramente, pedimos desculpas pela falta de comunicação em relação ao ajuste de tamanho do modelo escolhido. Estamos sempre revisando nossas descrições e orientações para que os clientes tenham todas as informações necessárias no momento da compra.

Sobre a diferença de valores, entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que mudanças nos preços podem gerar dúvidas. Nosso site é atualizado frequentemente para refletir ajustes de estoque e promoções, e lamentamos se isso causou qualquer confusão. Estamos revisando nossos processos para evitar situações como essa no futuro.

Nosso objetivo é oferecer um atendimento de qualidade em todas as etapas, incluindo trocas e devoluções. É inaceitável que tenha se sentido desamparada, e vamos reforçar nossos treinamentos para que isso não volte a acontecer.

Ainda estamos à disposição para resolver qualquer pendência e garantir sua satisfação. Por favor, entre em contato diretamente conosco pelo e-mail: *******.

Esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança.

Atenciosamente,
Equipe Pramar

Péssimo pós venda

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor