Desorganização, Falta de Entrega do Prometido e Desrespeito ao Cliente na Compra na Feira ABUP
Não resolvido
Santo André - SP
18/02/2026 às 19:06
ID: 241015521
EMPRESA DESORGANIZADA E QUE NÃO ENTREGA O QUE PROMETE.!!!
Fiz uma compra na Feira ABUP na PRANA ( B2B - HOME23 COMÉRCIO - CNPJ *****) no dia 02/02/26 .. pra começar, alegando pouco pessoal, demoraram 16 dias pra enviar a cópia do meu pedido. Depois a vendedora me ofereceu uma condição de pagamento que não foi honrada no pedido, mas resolvi aceitar. Após negociado o valor, a vendedora informou que não poderia mais uma vez honrar a entrega de todos os produtos pois um deles havia esgotado. Reclamei da IMENSA FALTA DE RESPEITO AO CLIENTE e a mesma informou que na verdade trabalham com "grandes clientes" que compram dezenas de unidades, e deu a entender que estava "fazendo um favor" em me atender !!??
A verdade é que se trata de uma EMPRESA QUE NÃO SABE RESPEITAR OS CLIENTES !!!!
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 09:42
Sr. João Carlos,
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido suas expectativas.
Após a Feira ABUP, tivemos um volume de pedidos significativamente acima do habitual, o que impactou nossos prazos de conferência e retorno. Durante a validação final do pedido, identificamos indisponibilidade de uma das referências solicitadas e comunicamos a situação antes do faturamento.
Também lamentamos qualquer interpretação de que alguns clientes receberiam tratamento diferenciado. Essa não é a política da nossa empresa. Valorizamos todos os nossos clientes, independentemente do volume de compra.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e comunicação, especialmente em períodos de alta demanda.
Atenciosamente,
Equipe Prana Empresas
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 09:20
Bom dia.
O tempo que vocês demoraram pra responder a reclamação é o melhor indicador da atenção que vocês dão a clientes pequenos
Réplica da empresa
17/06/2026 às 09:30
Bom dia, Sr. João Carlos.
Lamentamos sua percepção. O prazo na resposta desta reclamação não reflete a importância que damos aos nossos clientes.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e agradecemos seu apontamento, que será considerado em nossas melhorias de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Prana Empresas
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 11:04
[Editado pelo Reclame Aqui]: desorganizada, preconceituosa, atendimento horrível!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2