Atraso recorrente na entrega de mercadorias frias pela Prazo, causando prejuízos a estabelecimento comercial.

Olá, Eduardo!

Pedimos sinceras desculpas pela experiência vivenciada e por toda a expectativa gerada em relação à entrega do seu pedido.

Agradecemos por compartilhar o seu relato, pois ele nos permite avaliar nossos processos e identificar oportunidades de melhoria.

Após a análise do caso, identificamos que houve uma falha operacional em nossa logística, realizado por motoristas terceirizados e rotativos, o que impactou o fluxo previsto para a entrega dos itens refrigerados.

Confirmamos que o seu pedido já foi entregue e a ocorrência foi registrada para acompanhamento interno. Nossa equipe já está atuando no mapeamento desse tipo de situação e na implementação de melhorias em nossa operação logística, com o objetivo de tornar nossas entregas cada vez mais consistentes.

Em relação ao atendimento, nosso assistente virtual é a porta de entrada dos nossos canais e foi desenvolvido para agilizar as solicitações. Sempre que necessário, ele realiza o direcionamento para um de nossos especialistas, garantindo a continuidade do atendimento de forma humanizada. Seu feedback sobre essa experiência também foi registrado e será considerado em nossas avaliações para continuarmos aprimorando nossos canais de atendimento.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e por nos permitir evoluir a partir da sua experiência.

Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais ágil, transparente e eficiente.

Atenciosamente,
Equipe Praso