Cobrança duplicada e recusa de baixa no sistema após pagamento via Pix

Olá, Kamila!

Sentimos pelo transtorno relatado e entendemos a sua insatisfação com a situação.

Após o seu acionamento, prestamos suporte durante a tratativa e solicitamos os comprovantes dos pagamentos informados para que fosse possível realizar uma análise detalhada junto ao banco parceiro responsável pela emissão dos boletos.

Não identificamos pagamento em duplicidade em nossos registros até o momento. Ainda assim, seguimos buscando esclarecer o ocorrido, pois tivemos conhecimento de uma instabilidade recente relacionada à compensação de boletos envolvendo o banco emissor, os pagamentos através do Pix foram impactados e não estavam compensando de forma imediata.

Nosso objetivo é garantir uma apuração correta do caso e, por isso, os comprovantes são fundamentais para que possamos acionar o parceiro financeiro e validar a transação junto às instituições envolvidas.

Permanecemos à disposição para concluir a análise e buscar a resolução da forma mais rápida possível.

Atenciosamente,
Equipe Praso