Propaganda Enganosa e Falta de Repasse de Valores por Indicação
Respondida
Fortaleza - CE
28/04/2026 às 11:32
ID: 247162209
Nao existe nenhum contato físico pra falar com eles, eles falam sobre indicação, indiquei e até hj não me repassaram o valor mesmo minha indicação comprando com eles! Propaganda enganosa, outra indicação que fiz a pessoa comprou e não fizeram a entrega dos itens nunca! Como pode isso é uma [Editado pelo Reclame Aqui] .
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 19:45
Olá, Kamila.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos a importância de receber um retorno claro sobre cada situação.
Sobre o nosso programa de indicação, ele possui critérios específicos para a liberação da bonificação, como a conclusão da primeira compra elegível e o atendimento às regras da campanha vigente no momento da indicação.
Após análise, verificamos que a bonificação referente a uma das suas indicações já foi devidamente creditada em sua carteira. Em relação à outra indicação, embora a compra tenha sido realizada, o pagamento não foi concluído após o recebimento do pedido. Por esse motivo, como os critérios de validação não foram integralmente atendidos, a bonificação correspondente não pôde ser liberada.
Em relação à entrega mencionada, identificamos uma falha pontual em nossa operação, que impactou a roteirização do pedido. Assim que a situação foi confirmada, realizamos o reembolso integral do valor.
Além disso, atualmente disponibilizamos canais oficiais de atendimento por meio do WhatsApp e também diretamente pelo aplicativo, oferecendo mais praticidade e suporte sempre que necessário.
Lamentamos pelos transtornos e pela percepção gerada. Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e oferecer uma experiência cada vez mais segura, transparente e confiável.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Praso