Recebimento de produtos danificados e protocolo de reembolso ofensivo

Olá, Bruna.

Pedimos sinceras desculpas pela experiência vivenciada e por toda a insatisfação gerada diante da recorrência desse tipo de ocorrência. Agradecemos por compartilhar o seu relato, pois ele nos permite avaliar nossos processos e identificar oportunidades de melhoria.

Após a análise do caso, realizamos o reembolso referente aos produtos e registramos a ocorrência para acompanhamento interno. Em relação ao procedimento de descarte, a solicitação do registro em vídeo tem como objetivo garantir a segurança do cliente e também de qualquer pessoa que possa ter contato com o produto após o descarte. Lamentamos que essa orientação tenha gerado uma percepção diferente da nossa intenção.

Estamos investigando internamente o ocorrido junto às áreas responsáveis, buscando compreender a causa e implementar as medidas necessárias para que situações como essa não voltem a ocorrer.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e por nos permitir evoluir a partir da sua experiência. Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso em oferecer produtos e um atendimento cada vez mais seguros, transparentes e consistentes.

Atenciosamente,
Equipe Praso