BOLETOS NÃO BAIXADOS
Resolvido
Salvador - BA
16/01/2025 às 12:44
ID: 207413083
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm ******* fiz dois empréstimos pela empresa PROVU, os quais foram pagos em tempo hábil, com menos de 30 dias, em uma única parcela.
Acontece que no meu DDA aparecem boletos desta empresa e, verificando os pagamentos dos empréstimos que realizei na época, ambos têm a PRAT 12 CAPTALYS F I D C N P - 42.*******.*******/*******30 - ******* - SÃO PAULO - SP - CEP 05424010, como credora.
Solicito a baixa imediata de todos os boletos.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/01/2025 às 14:59
Olá, Thiago! Tudo bem? Espero que sim!
Primeiramente agradecemos o contato, e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Gostaríamos de informar que verificamos em sistema e seus contratos XXXXXX273 e XXXXXX050 ambos constam baixados em nosso sistema e não há mais nenhum valor pendente.
Em relação aos boletos apresentados no seu DDA, pedimos que desconsidere, e marque os como Pago diretamente no aplicativo do seu banco.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Time PRAT 12
Réplica do consumidor
22/01/2025 às 16:23
Prezados, eu não quero que fiquem os boletos em aberto em meu nome, portanto solicito que sejam baixados. CNPJ do emissor: 42.*******.*******/*******30. Caso não seja atendida a minha solicitação irei abrir uma reclamação no BCB.
Réplica da empresa
23/01/2025 às 10:19
lá Thiago, bom dia!
Pedimos desculpas pelos transtornos gerados.
Informou que identificamos uma falha sistêmica mas que assim que sinalizado, foi imediatamente verificado pela companhia e já resolvido.
Ressalto que seus contratos constam quitados, sem pendências em seu desfavor, e sem restrições de nossa fonte em seu CPF.
Mais uma vez lamento o ocorrido, e o prazo para tratativa do seu caso.
Agradecemos o contato.
Atenciosamente,
Daniele L
https://*******
> > Atenção: a Provu não solicita depósito/pix antecipado para liberação de empréstimo pessoal.
Consideração final do consumidor
24/01/2025 às 11:05
Falhas acontecem, normal. Fiz a solicitação e fui prontamente atendido pela empresa. Grato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10