Falta de resolução e respeito ao código de defesa do consumidor, cliente.

Question

No dia 11 de novembro de 2024 eu fui até o Itaú Power Shopping Contagem MGe comprei algumas peças na Ju Oliveira semi jóias. E aí quando foi no dia 24 eu tive uma reunião usei as peças quando um rapaz veio correndo e me entregou moça é seu?
o colar tinha aberto a argolinha no fecho tinha soltado. Voltei até a loja em dezembro a moça apertou colocou a argolinha e apertou com alicate me devolveu quando foi em dezembro, eu usei novamente a peça mais uma vez veio uma pessoa e me entregou, moça caiu
Ok peguei o colar modelo Riviera e no final de dezembro estava até no dia que da chegada do Papai Noel no shopping eu estava na loja com a nota que eles tinham pedido com o todas as peças que eu tinha comprado não só a havia que tinha arrebentado a peça segundo a atendente havia quebrado a solda, a moça me falou... olha eu não tenho uma peça igual aqui na loja, daqui um mês mais ou menos deve chegar você pode retornar que eu troco para você ok? Em janeiro, eu fui na loja novamente nesse dia eu não levei a nota somente a peça e ela falou que não tinha ainda a peça mas que eu podia escolher outra coisa mais ou menos o mesmo preço mas que eu precisava da nota pra ela o preço certinho o valor da peça e eu não havia levado. E aí quando eu voltei na loja de novo com a nota a moça me falou que é já tinha passado os três meses de da garantia e que ela não poderia fazer a troca para mim e nem o conserto da peça porque eu comprei em novembro voltei na loja dezembro, janeiro fevereiro e eu já tinha voltado e eles não tinham a peça.
A moça disse que passaria o caso para gerente e tirou uma foto da peça e da nota.
Aguardei e nada de contato da empresa
Agora no mês de maio voltei na loja e conversei com outra atendente ela novamente tirou foto e mais uma vez disse que entraria em contato e nada.
Encontrei um número na Internet e entrei em contato.
E um tempo depois me respondeu dizendo que realmente não poderia fazer nada pois ja havia passado a garantia.
Que a ela não podia fazer mais nada por mim. Porque já tinha passado a garantia, só que eu tinha voltado na loja em dezembro, voltei na loja em janeiro, voltei na loja em fevereiro. Depois eu não pude mais voltar na loja. Quando eu voltei já foi agora no mês de maio e ela me falou que não poderia mais fazer troca porque já tinha passado, só que eu estive na loja nos outros meses e ela não trocou porque disse que não tinha, olhou nas gavetas, tinha mais grossas, mais finas, mas igual a minha não tinha.
Eu achei fiquei indignada porque não é uma Peça barata, é uma joia?, não.
mas também não é a peça barata então no mínimo um pouco de respeito com o cliente. Eles deveriam ter pelo menos o concerto da peça qualquer coisa que demonstrassem uma preocupação um pouco de respeito com o cliente o que eles não tiveram no meu caso.