Dificuldade na reserva de passagem para idoso e falta de atendimento
Não respondida
São Caetano do Sul - SP
20/01/2026 às 15:44
ID: 238268625
ESTOU TENTANDO RESERVAR UMA PASSAGEM (SP / BAURU) PARA MEU PAI, IDOSO DE 80 ANOS PORÉM AS INFORMAÇÕES ENTRE AS VIAS DE COMUNICAÇÃO DA EMPRESA SÃO MUITO DIVERGENTES E MUITO CONFUSAS.
CONFORME INFORMADO NO SITE, NO BOTÃO "BENEFICIÁRIOS / GRATUIDADES" SOLICITEI UMA RESERVA PARA MEU PAI PARA O DIA 25/01 E RETORNO NO MESMO DIA. FIZ A RESERVA ATRAVÉS DO CHAT, ONDE PREENCHI TODAS AS INFORMAÇÕES SOLICITADAS, ALÉM DE ENVIAR O DOCUMENTO DO MEU PAI SOLICITADO PELA ATENDENTE. ELA ME INFORMOU QUE A RESERVA HAVIA SIDO FEITA E QUE EM 5 DIAS ÚTEIS SERIA ENVIADO UM EMAIL COM A CONFIRMAÇÃO.
COMO NÃO RECEBI NENHUM EMAIL, FUI ATÉ UM GUICHÊ EM SANTO ANDRÉ ONDE FUI INFORMADA QUE NÃO HAVIA SIDO FEITA NENHUMA RESERVA!!!
INFELIZMENTE ATRAVÉS DO CHAT NÃO FOI ME PASSADO NENHUM NÚMERO DE RESERVA POIS A ATENDENTE ME INFORMOU QUE SERIA ENVIADO PELO EMAIL!!
PEDI QUE ATENDENTE ENTÃO VERIFICASSE SE HAVERIA OUTRO DIA DISPONÍVEL E ELA ME INFORMOU QUE NÃO HAVIA NENHUM DIA E QUE ELA SÓ PODERIA VERIFICAR PARA A DATA DE VIAGEM EM 5 DIAS E QUE MAIS PARA FRENTE ELA NÃO CONSEGUIRIA VERIFICAR.
PERGUNTEI SE ESSA É A REGRA, PRECISARIA IR TODO DIA NO GUICHÊ PARA VERIFICAR A DISPONIBILIDADE E ELA DISSE QUE SIM.
O DIREITO DO IDOSO ESTÁ SENDO DESRESPEITADO E ENTRAREI TAMBÉM COM UMA RECLAMAÇÃO COM O PROCON, POIS PARECE QUE A EMPRESA COLOCA MUITA DIFICULDADE JUSTAMENTE PARA A PESSOA DESISTIR. MAS LEMBRO AQUI QUE UM DIREITO ESTÁ SENDO DESRESPEITADO!!
ENVIEI EMAIL AO COMPLIANCE E NINGUÉM SEQUER ME RESPONDEU, LIGUEI EM UM NÚMERO ***** E SÓ FICA TOCANDO MUSIQUINHA ATÉ QUE A LIGAÇÃO CAI. ESSA EMPRESA NÃO ESTÁ NEM AE COM O IDOSO .