Aconteceu, na garantia o carro não foi arrumado,carro vendido maqueado para cliente. Segurando o veículo até a garantia acabar.

Prezada Elaine,

Recebemos sua mensagem com atenção e, antes de qualquer coisa, lamentamos profundamente que você esteja se sentindo dessa forma. Nos sensibilizamos com cada ponto levantado e jamais tratamos com indiferença qualquer relato vindo de um cliente.

Queremos reforçar que, desde o primeiro contato, nos empenhamos ao máximo para oferecer o melhor atendimento possível. Todas as vezes em que esteve na loja, fomos cordiais, atenciosos e solícitos. Inclusive, emprestamos um veículo para que você pudesse continuar sua rotina, algo que nenhuma empresa é obrigada a fazer, mas que decidimos fazer por respeito à sua situação e confiança em nosso compromisso.

Durante os três meses de garantia, cada vez que o carro apresentou qualquer intercorrência, nos colocamos à disposição e arcamos com os reparos necessários. O veículo sempre retornava à loja, passava por análise, realizávamos test drive com você e, ao final, tudo era confirmado como resolvido. Toda a manutenção e revisão feita estão documentadas, inclusive com notas fiscais, totalizando um investimento de R$ 11.*******,06 somente nesses atendimentos tudo dentro do período de garantia, respeitando o compromisso que firmamos no momento da venda.

Também registramos que você trouxe um profissional de confiança para avaliar o veículo, e o mesmo confirmou que o carro estava em ótimas condições após os ajustes realizados.

Sabemos que problemas técnicos são frustrantes, especialmente quando envolvem o seu deslocamento e seu trabalho. Porém, em nenhum momento nos negamos a prestar assistência durante a vigência da garantia. Pelo contrário: sempre fomos abertos ao diálogo, prestativos e dispostos a ajudar, mesmo em situações que iam além da nossa obrigação legal.

Compreendemos que sua expectativa era outra, e que a situação tenha impactado sua rotina. Mas é importante pontuar que o veículo foi entregue com laudo aprovado, revisado, e todo o suporte necessário foi dado durante o período de garantia.

Sentimos muito por todos os transtornos relatados. Nossa intenção jamais foi causar qualquer prejuízo ou mal-estar, e sim resolver da melhor forma possível cada solicitação que nos foi feita. Prezamos sim pela qualidade dos nossos veículos e, principalmente, pela segurança dos nossos clientes esse é um valor que levamos a sério em cada venda, sempre respeitando a transparência e o comprometimento.

Estamos abertos para qualquer esclarecimento adicional e desejamos sinceramente que sua situação se estabilize o mais breve possível.

Atenciosamente,
Equipe Prata Car

Não levei um profissional de confiança, foi meu vizinho que me acompanhou, pois nem o pneu com bolha queriam trocar, ele foi justificar a necessidade, não fizeram nem o balanceamento. o carro não tinha condições de venda, tanto que está parado até agora apresentando os mesmos problemas. Deveria ser o único carro maqueado que tinha na loja então. continua com o vazamento no reservatório de água, de óleo, os mesmos que estavam na garantia, já troquei todas as mangueiras e o pior de tudo é o carro estar com o para-choque colocado. Não andei nem três meses, 4 vezes ficou parado na loja para conserto, ar ainda não funciona, problema nos vidros, os mesmos. Além de tudo na garantia pedi a troca do carro mesmo pegando uma prestação mais alta ou a devolução. Deveria ter entrado com advogado, mas não tinha informação e confiei na palavra de vcs que foram sempre solícitos, me emprestando até um outro carro para poder trabalhar, mas no fim perdi a função por conta do carro apresentar tantos problemas, gastando TB aproximadamente 10 mil e mesmo assim o carro atualmente parado. Não façam isso com nenhum ser humano, não sabem quanto prejudicam emocionalmente, financeiramente, fisicamente, chegando a ficar doente e com laudo. Quando compramos algo, assumimos as despesas de manutenção, mas quando sai da loja o carro tem que estar em condição de uso. por três vezes sofri risco de vida, sem ar que foi duas vezes para arrumar, vazamento de gasolina, óleo, água, estando com crianças. Deveriam trocar o mecânico que não fez o serviço direito. Não aceito as desculpas e o que me dizem, pois tinha direitos pedido de troca ou devolução do carro e não fui atendida, o carro já saiu da loja cheio de problemas. Se desejarem mando TB a relação de tudo que foi realizado e mesmo assim o carro parado. Perder a função foi a pior coisa, não podendo pagar o aluguel e fora outras consequências graves. Sinto que seguraram o carro até acabar a garantia.

Reitero, Elaine, nossa atenção e respeito a cada ponto do seu relato. Lamentamos profundamente por todo o desgaste vivido e entendemos o quanto a situação foi difícil em diversos aspectos emocionais, profissionais e financeiros.

Contudo, é importante destacar que, desde o início, fizemos tudo que estava ao nosso alcance para atendê-la com responsabilidade, respeito e transparência. Desde os primeiros sinais de problemas, nossa equipe prestou toda a assistência possível dentro do prazo de garantia. Cada retorno seu à loja foi tratado com prioridade: o carro foi avaliado, reparado e liberado somente após os devidos testes inclusive com sua presença, em alguns casos.

Além disso, mesmo sem obrigação legal, disponibilizamos um veículo reserva para que sua rotina não fosse prejudicada, justamente por entendermos a importância daquele momento. Em relação aos reparos, todos foram executados dentro dos padrões técnicos recomendados, com registro completo das intervenções e peças utilizadas, totalizando mais de R$ 11 mil investidos em serviços durante o período da garantia.

Também ******* que um profissional de sua confiança esteve presente para avaliar o carro e, na ocasião, confirmou que os ajustes haviam sido realizados de forma adequada. Por isso, é importante esclarecer que não houve omissão ou descaso de nossa parte ao contrário, buscamos colaborar sempre que acionados.

Sabemos que sua expectativa era por uma solução definitiva e que, infelizmente, o problema se prolongou mesmo após os esforços realizados. Lamentamos sinceramente que isso tenha culminado em consequências tão sérias, como a perda da sua função profissional.

Nos solidarizamos com sua dor e permanecemos abertos ao diálogo, inclusive para analisar todos os documentos e comprovantes que queira nos enviar. Mais do que vender carros, temos o compromisso com a integridade de cada atendimento, e é com esse espírito que seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Prata Car