Veículo com problema mecânico
Em réplica
São Paulo - SP
16/08/2023 às 08:52
ID: 170223989
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma Saveiro Cross e eles disseram que o carro sairia revisado,porem qdo busquei o mesmo estava batendo a suspensão e falhando muito pediram o retorno para consertar o tal gerente do pós venda disse q tava tudo em ordem mais não estava mexeram só na suspensão e continuava falhando não tiveram nem o trabalho de testar o carro então resolvi arrumar por minha conta e depois de passar no mecânico o mesmo me disse que colocaram a correia fora do ponto paguei pelo serviço troquei as peças paralelas pq tenho intensão de ficar com o carro porém a agência se nega a pagar o conserto que apresentei nota e tudo mais e eu estou se passando por [Editado pelo Reclame Aqui] no qual ele fala que jamais entregaria um carro assim ,péssima experiência não indico a ninguém
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Resposta da empresa
19/09/2024 às 16:43
Prezado Leonardo,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente qualquer inconveniente causado durante o processo de compra e pós-venda do seu veículo.
Gostaríamos de ressaltar que, na Prata Car, todos os veículos passam por uma revisão completa e cuidadosa antes da entrega, incluindo a Saveiro Cross que você adquiriu. Nosso compromisso é entregar carros revisados e em boas condições de uso. Entendemos, no entanto, que você enfrentou problemas com a suspensão e falhas no motor após a retirada do veículo, e por isso pedimos que o trouxesse para realizarmos os devidos ajustes.
Dentro do período de garantia, fizemos o que estava ao nosso alcance, especialmente com relação à suspensão. No entanto, sabemos que você optou por realizar reparos por conta própria. Embora respeitemos sua decisão, a Prata Car segue uma política de garantia que cobre os serviços realizados exclusivamente por nossa equipe ou por parceiros indicados. Por isso, não conseguimos assumir o custo de reparos feitos fora do nosso controle.
Nosso objetivo é sempre prestar um atendimento honesto e transparente, e em nenhum momento foi nossa intenção desconsiderar sua preocupação. Pedimos desculpas se houve alguma falha na comunicação e reiteramos que estamos à disposição para dialogar e solucionar qualquer dúvida ou questão pendente.
Esperamos que, apesar dos desafios, possamos reverter sua percepção e continuar trabalhando para oferecer um serviço que atenda às suas expectativas.
Atenciosamente,
Equipe Prata Car
Réplica do consumidor
26/09/2024 às 14:18
Se realmente saísse da loja revisado não precisaria voltar pra mexer numa suspensão que estava escandalosa a batedeira então não sai revisado retornei e informei mais um problema que foi a correia fora de ponta e mais uma vez o carro voltou do mesmo jeito se quisesse mesmo resolver resolveria na primeira vez não dizer que eu jamais o mecânico de vcs não erra de jeito nenhum e eu se passar por [Editado pelo Reclame Aqui] quem quer resolver chega e faz moro longe daí pra ficar levando carro e voltando do mesmo jeito