Pedido não recebido da Prata da Pedra

Olá, Marita.
Conforme informado pelas inúmeras mensagens e comprovantes que trocamos pelo whatsapp (inclusive te atendemos ontem pouco antes de registrar essa reclamação, mesmo sendo um domingo), sua encomenda foi postada no dia 28/03 e teria prazo de entrega até dia 01/04 (última sexta). Sendo assim temos um dia útil de atraso até o presente momento, mas já entramos em contato com a transportadora (lembrando que isso foi feito hoje pela manhã, primeiro dia de atraso), que nos informou realmente estar com problemas com a entrega e pediu até dez dias para uma na devolutiva. Como você mesma me contou a encomenda está em uma cidade que vem sofrendo sérios problemas com as chuvas dos últimos dias e isso pode ter causado algum contra tempo.
Como entendemos que esse prazo pedido é muito longo e não temos outra peça igual para te mandar, entramos com o pedido de cancelamento da entrega e faremos o estorno do valor pago pelo produto.
Pedimos desculpas pelo transtorno e continuamos a disposição.

Qualquer dúvida entrar em contato pelo endereço de e-mail abaixo:

*******

Gostaria de saber o prazo aproximado para a devolução do pagamento do pedido.
Grata,
Marita Zamora