Aliança da Prata de Açúcar com defeitos recorrentes e atendimento insatisfatório
Respondida
Contagem - MG
02/07/2025 às 10:19
ID: 221072585
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesReclamação Péssima experiência com aliança da loja Prata de Açúcar
Ganhei minha aliança da loja Prata de Açúcar no dia ***** de setembro de *****, um presente muito especial, com grande valor emocional pra mim. Desde o primeiro dia, sempre cuidei com o maior carinho: nunca deixei cair, sempre tirava pra lavar louça, tomar banho e ir à academia. Mesmo assim, com menos de um mês de uso, no dia ***** de outubro, a primeira pedrinha caiu.
Levei na loja e arrumei. Porém, no dia ***** de dezembro, a pedrinha caiu novamente. Levei para conserto no dia ***** de dezembro e só consegui pegar de volta em ***** de fevereiro de ***** ou seja, fiquei quase 2 meses sem minha aliança.
Pouco depois, em ***** de fevereiro, caiu mais uma pedrinha. Dessa vez, a loja trocou a aliança inteira. Acreditava que agora os problemas teriam acabado mas não. No dia ***** de maio, tive que levar novamente para arrumar, e só peguei de volta no dia ***** de junho.
Poucos dias depois, em ***** de setembro de *****, já tinham soltado 3 pedrinhas novamente. Entrei em contato com a loja e, pra minha surpresa, fui cobrada pelo conserto, mesmo sendo um defeito que vinha se repetindo desde o início.
Mesmo assim, no dia ***** de novembro, mandei mensagem para tentar fazer o orçamento. Naquela altura, já haviam caído 4 pedrinhas. Depois disso, desanimei completamente e não entrei mais em contato com a loja.
Infelizmente, a situação piorou: com o tempo, 6 pedrinhas se soltaram e, certo dia, a parte cravejada da aliança simplesmente se desprendeu da base de prata enquanto eu fazia compras. Perdi a parte cravejada e só consegui encontrar o aro de prata.
Hoje, o que era pra ser uma lembrança linda e duradoura virou uma frustração. Era um sonho meu ter uma aliança daquele modelo, toda cravejada. Nunca fui negligente com ela. A qualidade do produto é extremamente decepcionante, e o atendimento não condiz com o que se espera de uma loja que vende produtos simbólicos como alianças.
Não recomendo a Prata de Açúcar. Me arrependo profundamente de ter confiado em uma peça tão importante e especial com essa loja
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Resposta da empresa
02/07/2025 às 16:40
Olá, Rafaela.
Primeiramente, queremos pedir desculpas sinceras pela sua experiência. Sabemos que alianças carregam grande valor afetivo, e é justamente por isso que lamentamos profundamente todo o transtorno causado. Você confiou em nossa marca para representar um momento especial da sua vida, e reconhecemos que, neste caso, não correspondemos à sua expectativa.
Analisamos todo o seu histórico conosco, e infelizmente sua peça apresentou defeitos recorrentes, mesmo após múltiplos consertos e até uma troca completa. Isso não é aceitável, especialmente quando sabemos que você sempre cuidou da aliança com carinho e atenção.
Gostaríamos de esclarecer que não trabalhamos mais a anos com o modelo que você adquiriu, pois identificamos que ele apresentava problemas estruturais devido à sua espessura fina, o que comprometia a durabilidade das pedras. Por isso, optamos por descontinuá-lo, justamente para evitar que outras clientes passassem pela mesma situação.
Para resolver esse caso da melhor forma possível, gostaríamos de lhe oferecer:
Reembolso integral do valor pago pela aliança;
OU
******* de R$*******;
OU
Substituição por uma nova peça, de qualidade superior (mais resistente, com cravação reforçada e design atualizado), além de:
Um presente simbólico de nossa marca como forma de pedido de desculpas pela experiência negativa vivida.
Nosso setor de atendimento entrará em contato diretamente para alinhar com você a solução que melhor atenda às suas expectativas.
Mais uma vez, agradecemos por compartilhar sua experiência de forma tão detalhada e sincera. Situações assim nos mostram o quanto é importante evoluir continuamente, tanto na qualidade dos nossos produtos quanto no cuidado com cada cliente.
Atenciosamente,
Equipe Prata de Açúcar
Nina -*******