Pessima loja
Respondida
Contagem - MG
22/12/2023 às 13:22
ID: 178912271
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPessima loja, qualidade das joias são ruins, baixíssima resistência, não fosse por isso, a loja não cumpre o combinado de garantia vitalícia, não resolvem nada e ainda querem cobrar mais
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Resposta da empresa
22/12/2023 às 14:57
Boa tarde!
Conforme você informou quando entrou em contato conosco, seu escapulário arrebentou após ter agarrado na sua fronha e você ter puxado.
Isso configura um dano manual e que infelizmente não é coberto pela garantia, conforme informado explicitamente no item 1.2 dos nossos termos: https://*******
Todas as nossas joias Prata de Açúcar são peças delicadas e que podem durar a vida toda, desde que sejam tomados os devidos cuidados.
Para melhor atender aos nossos clientes, oferecemos os serviços de manutenção e limpeza ao valor de simbólico de R$20 que cobrem os materiais utilizados para limpeza, polimento e solda das joias. Entendendo que essa não é uma opção que você considerou no momento, a solda do seu escapulário também poderá ser realizada por qualquer ourives da sua confiança!
Permanecemos à sua disposição e lamento o ocorrido com sua joia!