Alteração das parcelas de empréstimo não reconhecida pelo banco com desconto em folha.
Respondida
Mangaratiba - RJ
23/02/2026 às 18:17
ID: 241460769
Boa tarde,no dia 11 de novembro de 2025 fiz um empréstimo no banco de vocês e vocês alteraram minhas parcelas que era 16x de 210,00 para 24x de 287,29 e eu consegui falar com o banco pelo o e-mail e alegaram que eu não tinha feito nenhum empréstimo sendo que tá descontando do meu salário todo mês dei o meu CPF e falaram que não tinha nenhum cadastro como isso ?
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 09:19
Prezada Sra. Rillary.
Conforme conversamos via WhatsApp, nosso setor jurídico esclareceu que não há empréstimos vigentes junto à nossa instituição, o que se comprova pelo print encaminhado do aplicativo FGTS, no qual consta que a operação foi realizada com outra instituição bancária.
Se restar qualquer dúvida ou se precisar de suporte adicional, estamos à disposição através do e-mail [email protected].
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Agradecemos pela confiança e esperamos que sua experiência conosco continue sendo positiva.
Atenciosamente,
Equipe Prata Digital