Cobrança indevida de débito quitado, mesmo com envio de comprovantes e promessa de solução
Respondida
Lorena - SP
25/06/2026 às 11:40
ID: 252319599
Cobrança indevida e falta de solução mesmo após envio de comprovantes de pagamento
Estamos enfrentando um problema com a empresa, que insiste na cobrança de um débito que já foi devidamente quitado.
Desde o primeiro contato, encaminhamos os comprovantes de pagamento e demonstramos que os valores cobrados já haviam sido pagos. Mesmo assim, continuamos recebendo cobranças e alegações de que existe pendência em aberto.
Ao questionarmos a divergência, fomos informados de que o caso seria encaminhado para análise junto ao Banco Paulista para conferência das guias e comprovantes enviados. Também foi informado que somente após essa análise seria possível emitir um novo boleto ou apresentar uma solução definitiva, com prazo previsto para segunda-feira.
Consideramos inadequado que o consumidor seja tratado como inadimplente mesmo após apresentar os comprovantes de pagamento solicitados. Além disso, a situação tem gerado transtornos, insegurança e desgaste desnecessário.
Essa situação, fez com que formalizassemos a reclamação junto ao Banco Central e adotando as demais medidas cabíveis para resguardar nossos direitos.
Aguardamos um posicionamento definitivo e a solução do problema.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 16:22
Prezada Sra. Anderli.
Conforme conversamos via WhatsApp, nosso setor jurídico encaminhou a simulação dos valores para quitação, bem como esclareceu quanto aos cuidados em negociações feitas por canais não oficiais.
Se restar qualquer dúvida ou se precisar de suporte adicional, estamos à disposição através do e-mail [email protected].
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Agradecemos pela confiança e esperamos que sua experiência conosco continue sendo positiva.
Atenciosamente,
Equipe Prata Digital