Dificuldade na portabilidade do contrato para outro banco
Respondida
São Luís - MA
21/02/2026 às 16:24
ID: 241302229
Estou tentando contato para que meu contrato seja feita a portabilidade com outro banco e vocês não me dão uma posição ou liberam o contrato. essa já é a vigésima vez que tento entrar em contato por algum meio
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 10:04
Prezado Sr. Jonatas.
Conforme alinhado em tratativas via WhatsApp, o setor jurídico e a equipe de suporte prestaram todo o auxílio necessário para a realização de eventual portabilidade.
Todavia, posteriormente, foi informado pelo consumidor o interesse na realização de refinanciamento. Esclarecemos que, no momento, tal funcionalidade ainda não se encontra disponível, sendo possível tão somente a quitação integral do empréstimo.
Se restar qualquer dúvida ou se precisar de suporte adicional, estamos à disposição através do e-mail [email protected].
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Agradecemos pela confiança e esperamos que sua experiência conosco continue sendo positiva.
Atenciosamente,
Equipe Prata Digital