PRATA DIGITAL

Reclamar dessa empresa

Volta Redonda - RJ

08/06/2026 às 17:41

ID: 250829973

No dia 28/05/2026 contratei um empréstimo junto à Prata Digital.

Em 04/06/2026 solicitei formalmente o cancelamento da operação por e-mail. A data coincidiu com um feriado, ocasião em que a empresa não possuía atendimento disponível. Demonstrando minha intenção de desistir da contratação, realizei em 05/06/2026 a devolução integral do valor recebido por meio da funcionalidade de devolução disponibilizada pelo próprio banco.

Posteriormente, fui informada por uma atendente que o prazo para cancelamento teria se encerrado em 04/06/2026. Entretanto, considero inadequado que o encerramento do prazo tenha ocorrido justamente em um dia em que a empresa estava fechada e impossibilitada de prestar atendimento ao consumidor.

Após a devolução integral dos valores, encaminhei diversos e-mails solicitando análise da situação, confirmação do cancelamento e regularização do contrato, porém não obtive qualquer resposta.

Além disso, mesmo após a devolução do valor recebido, minha margem consignável ainda não foi restabelecida. O empréstimo continua constando como ativo na Carteira de Trabalho Digital e permanece registrado para desconto em folha salarial referente ao mês de junho, o que pode gerar prejuízos financeiros indevidos.

Solicito a imediata regularização da situação, com o cancelamento definitivo da operação, a baixa do contrato nos sistemas competentes, a liberação da minha margem consignável, a exclusão de qualquer desconto em folha relacionado a esse empréstimo e uma resposta formal da empresa aos meus questionamentos.

Caso o problema não seja solucionado, buscarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e órgãos reguladores.