Aliança de aço frouxa após gravação, vendedora não informou sobre ajuste e prazo de troca
Resolvido
Curitiba - PR
15/05/2026 às 08:50
ID: 248719499
No mes de Janeiro comprei um par de aliança de aço na loja do shopping ***** em Curitiba
Fui muito bem atendida.
Na semana passada meu esposo notou que a jóia dele esta frouxa no dedo.
Levei a aliança na loja do shopping *****,a vendedora me informou que aliança em aço nao tem ajuste, que eu deveria ter feito a troca em 30 dias,porem como a aliança estava com gravação nao dava para trocar mesmo dentro dos trinta dias.
Fato é que a vendedora nao nos informou que aço nao tem ajuste,nao nos informou que com a gravação nao poderia trocar,e muito menos que teria esse prazo de 30 dias.
Se fosse informada corretamente eu teria comprado da mesma forma
O fato é que estou com uma jóia que meu esposo nao pode usar
Solicito a troca por uma peca igual mas com numeração menor e gravação
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 09:46
Olá, Aline. Tudo bem?
Estaremos responsáveis pelo acompanhamento do seu caso, com o compromisso de proporcionar uma solução eficiente e uma experiência mais positiva.
Optamos por prosseguir com o atendimento por meio de um canal privado para garantir maior agilidade, segurança e assertividade na troca de informações, visando à melhor resolução possível para a situação apresentada.
Agradecemos pela compreensão e paciência durante esse processo e permanecemos inteiramente à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Prata e Arte
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 10:17
Bem,recebi uma nova peça,porém quase um mês depois da reclamação,no primeiro momento meu esposo foi até a loja e fez troca,na data combinada ele foi retirar,recebeu a mesma peça,apenas com polimento,após negociação a peça correta foi entregue em minha residência.
Vale destacar que foi constatado na loja que a peça que estava com meu esposo,era dois números maiores do que aquela que comprei em janeiro,por isso a folga.
Mas enfim agradeço o serviço prestado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5