Perda de brinco devido a defeito no fecho e má experiência de atendimento ao cliente
Respondida
Curitiba - PR
24/03/2026 às 10:28
ID: 244150547
Ganhei do meu marido no dia das mulheres um trio de brincos de argola de coracao. um dos brincos nao estava fazendo o mesmo travamento dos demais e no primeiro uso ele abriu e caiu sem eu perceber, perdi o brinco no primeiro uso. Entrei em contato com a loja na busca de resolver, perguntei se era possível a substituição dessa unica peça, pois o brinco veio com dano oculto, a moça disse que não teria a possibilidade pq eu sabia que estava estragado, sendo que era de responsabilidade dela conferir as peças antes de vender. Tentei pagar pela metade do brinco, ela disse que nao vendia somente um. me deu um cupom de 10% para uma nova compra, mas nao faz sentido eu comprar outro trio pra repor 1. Meu marido sempre compra nessa loja, é triste!!!
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 10:04
Olá, Silvana. Tudo bem?
Estaremos responsáveis pelo acompanhamento do seu caso, com o compromisso de proporcionar uma solução eficiente e uma experiência mais positiva.
Optamos por prosseguir com o atendimento por meio de um canal privado para garantir maior agilidade, segurança e assertividade na troca de informações, visando à melhor resolução possível para a situação apresentada.
Agradecemos pela compreensão e paciência durante esse processo e permanecemos inteiramente à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Prata e Arte