Péssimo pós vendas e "garantia" do cliente
Não respondida
Curitiba - PR
18/06/2026 às 13:41
ID: 251754571
No dia 01/06/2026, realizei a compra de uma pulseira de prata na loja Prata Arte do Shopping Curitiba, pelo valor de R$ 130,00. No dia seguinte (02/06), o produto apresentou vício de qualidade (quebrou). Por motivo de viagem, compareci à loja hoje, dia 18/06/2026, para resolver a situação (prazo este plenamente respaldado pelo Artigo 26, II do CDC, que garante até 90 dias para reclamações de bens duráveis).
Ao solicitar a substituição, fui informada de que a loja não possuía outra peça igual em estoque devido à rotatividade de coleções. Diante da impossibilidade de substituição pelo mesmo produto, meu direito legal (conforme o Artigo 18, 1, II do CDC) era a restituição imediata da quantia paga. No entanto, a loja negou a devolução do dinheiro e impôs a emissão de um vale-presente.
Para agravar a ilegalidade, a funcionária informou que o sistema da loja opera apenas com valores mínimos/múltiplos de R$ 50, R$ 100 e R$ 150. Sendo a minha pulseira de R$ 130, fui obrigada a desembolsar R$ 20,00 adicionais para conseguir utilizar o crédito do produto defeituoso. Essa conduta configura prática abusiva de venda casada (Artigo 39, I do CDC) e enriquecimento ilícito.
Além do evidente prejuízo financeiro e desrespeito à legislação consumerista, o atendimento foi prestado de forma sarcástica, desrespeitosa e humilhante. A atendente agiu com deboche, utilizando termos condescendentes ("meu amor") em tom de superioridade para me fazer crer que eu estava errada. Ao questionar se a peça poderia ser consertada, recebi a resposta irônica de que "prata leve não se solda, meu amor", e fui mandada "dar uma volta no shopping" enquanto ela verificava com a gerência se "poderia" emitir o vale.
Fui tratada com total descarte, péssimo atendimento e péssimo pós vendas para uma empresa que diz que emite garantia de seus materiais