Reclamação sobre Aliança com Solitário: Pedra Caiu Repetidamente Após Reparo
Resolvido
Curitiba - PR
22/06/2026 às 10:42
ID: 252010011
Meu namorado comprou um par de alianças com solitário na Prata e Arte há menos de um ano. Pouco tempo após a compra, a pedra principal do solitário caiu. Entrei em contato com a empresa e o anel foi enviado para reparo.
Após o conserto realizado pela própria empresa, a pedra principal voltou a cair novamente, demonstrando que o problema não foi efetivamente solucionado. Trata-se da mesma falha ocorrendo pela segunda vez em um produto com menos de um ano de uso e utilizado de forma normal.
Ao buscar uma solução definitiva, fui informado de que a empresa não fará a troca do anel, o que considero injusto diante da reincidência do defeito. Um solitário não deve perder sua pedra principal repetidamente em tão pouco tempo, especialmente após ter passado por assistência técnica autorizada.
Minha expectativa ao adquirir o produto era receber uma joia de qualidade e durabilidade compatíveis com sua finalidade. No entanto, o problema voltou a ocorrer mesmo após o reparo, gerando transtornos e insegurança quanto à confiabilidade da peça.
Solicito que a empresa reavalie o caso e realize a substituição do anel por outro em perfeitas condições, ou apresente uma solução definitiva e satisfatória para o problema.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 08:53
Olá, Luana. Tudo bem?
Estaremos responsáveis pelo acompanhamento do seu caso, com o compromisso de proporcionar uma solução eficiente e uma experiência mais positiva.
Optamos por prosseguir com o atendimento por meio de um canal privado para garantir maior agilidade, segurança e assertividade na troca de informações, visando à melhor resolução possível para a situação apresentada.
Agradecemos pela compreensão e paciência durante esse processo e permanecemos inteiramente à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Prata e Arte
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 13:16
Meu problema foi totalmente resolvido. A empresa entrou em contato comigo rapidamente, prestou todo o suporte necessário e orientou a loja para que a troca do meu solitário fosse realizada. Fui muito bem atendida durante todo o processo e a solução ocorreu conforme combinado.
Agradeço à equipe pela atenção, agilidade e comprometimento. Fico satisfeita com a forma como conduziram a resolução do meu caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10