Anel de prata com defeito: pedra soltou após 29 dias da compra.

Olá, Lidiane! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado!

Queremos que saiba que já recebemos sua reclamação e nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato com você para resolver esse problema dentro de 24h úteis.

Conte conosco, estamos aqui para ajudar e garantir que tudo fique da melhor forma!

Atenciosamente,
Equipe Prata e Prata.

Ainda não recebi contato. Sigo sem solução.

Boa noite, Lidiane!

Lamentamos profundamente pelo ocorrido com o seu anel solitário e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno, ainda mais por se tratar de um presente. Entendemos a sua decepção e estamos totalmente à disposição para resolver essa situação da melhor forma possível.

Gostaríamos de informar que o prazo para troca do produto é de 90 dias. Você pode comparecer a qualquer uma de nossas lojas físicas, levando o certificado de garantia ou o CPF do responsável pela compra, para que possamos realizar a troca do anel.

Nosso setor de Materiais e Qualidade ficará responsável por avaliar o ocorrido com a joia danificada e garantir que o atendimento seja feito com todo o cuidado necessário.

Reforçamos que não recebemos nenhum contato anterior da sua parte, mas nosso time está disponível para ajudar sempre que precisar. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, pelo WhatsApp*******.

De toda forma, reforçarei a solicitação de que nossa time entre em contato com a senhora o quanto antes para te apoiar e dar todo suporte no processo de troca.

Conte conosco, estamos aqui para te atender da melhor forma!