Argolas escurecida
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/09/2024 às 16:25
ID: 197614635
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei duas argolas na loja do norte shopping, escureceram, fui na loja reclamar daí a vendedora disse que eu não sabia limpa, logo eu que tenho várias pratas, em fim de tantas indas e vindas da loja consegui o whatsapp e entrei em contato, falei com o gerente, daí me pediu pra leva as peças em loja a gerente Marcella enviou para análise, em fim após 10 dias ainda não tem resposta que só de olhar percebe que as peças estão com defeitos
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Resposta da empresa
09/10/2024 às 17:55
Prezada, Nilda!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito por qualquer inconveniente causado. Valorizamos sua opinião e queremos esclarecer alguns pontos.
As nossas peças são produzidas com materiais de alta qualidade, e a garantia cobre defeitos de fabricação por 90 dias. Sabemos que a oxidação pode ocorrer com o tempo, dependendo do uso e do contato com determinados produtos químicos, por isso nosso setor de qualidade realizou a avaliação da sua peça e a sua troca foi realizada para melhor atendê-la.
Entendemos que essa situação foi frustrante, por isso seguimos com o seu atendimento através do SAC e resolvemos a sua situação. Mas queremos ressaltar que o atendimento da nossa equipe, incluindo a análise realizada pela gerente Marcella, seguiu os procedimentos internos da empresa para garantir a transparência do processo.
Estamos disponíveis para conversar sobre qualquer dúvida ou sugestão que possa ter.
Agradecemos pela compreensão e por nos dar a oportunidade de melhorar nosso serviço.
Atenciosamente,
Equipe Prata e Prata
Consideração final do consumidor
10/10/2024 às 11:51
[Editado pelo Reclame Aqui], debochados no momentos de trocas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2