Prata e Prata

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Rio de Janeiro - RJ

04/02/2025 às 16:51

ID: 209067727

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Prezada Prata e Prata,

Escrevo esta mensagem com profunda indignação e frustração em relação à pulseira de prata com cristais que adquiri em sua loja no dia 23 de dezembro de *******, pelo valor de R$ *******,00.

Em apenas 30 dias de uso, o produto apresentou TRÊS DEFEITOS GRAVES:
1. **Dois cristais caíram** sem qualquer impacto ou situação que justifique "mal uso";
2. A **corrente da pulseira arrebentou** durante o uso cotidiano ( sou apenas uma estudante e nao faço tarefas manuais ou tarefas domésticas que justifiquem)


É inaceitável que um produto vendido como "de alto valor" apresente falhas tão evidentes em tão pouco tempo, especialmente considerando que **a garantia de 90 dias está vigente** (prazo que se encerra apenas em **23 de março de ********). A alegação de "mal uso" é **infundada e desrespeitosa**, uma vez que:
- A pulseira foi utilizada conforme orientações
- **Três defeitos em 30 dias** comprovam **falha na fabricação ou matéria-prima inadequada**, não no uso pelo cliente.

Exijo, portanto:
**A substituição imediata do produto por um novo, em perfeitas condições**, ou
**Reembolso integral do valor pago (R$ *******,00)**, conforme previsto no **Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90)**, que assegura o direito à reparação de vícios em até 90 dias.

Caso minha solicitação seja ignorada ou recusada novamente, **encaminharei esta reclamação ao PROCON** e divulgarei publicamente a experiência em redes sociais e plataformas de avaliação de consumidores, para que outras pessoas não passem por situações semelhantes.

Aguardo retorno.