Pulseira de má qualidade arrebentou na hora de colocar no pulso, e não é possível consertar.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/02/2026 às 00:29
ID: 240100139
Comprei no dia das mulheres (08/03/2025) uma pulseira que jamais foi utilizada, e minha namorada ao tentar utilizar, arrebentou a pulseira, como havia passado mais de um mês (1 mês e 1 semana pra ser exato) a garantia da Prata e Prata já havia se encerrado, levei em um soldador pra resolver e o mesmo disse que não havia como soldar, eu deveria reclamar, pois na loja prata e prata disseram que nada poderiam fazer, estou MUITO arrependido de comprar a pulseira lá pois a qualidade é péssima, me arrependi amargamente de ter comprado e não recomendo a ninguém, pois garantia de 1 mês pra uma prata barata igual a deles não existe. estou aqui com fotos que comprovem o que eu estou dizendo..
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 15:56
Prezado Jonas,
Lamentamos muito pela sua insatisfação e pela experiência negativa relatada. Pedimos desculpas pelo transtorno causado, entendemos totalmente a sua frustração.
Gostaríamos de esclarecer que nosso prazo para troca ou garantia em casos de defeito de fabricação é de 90 dias a partir da data da compra, e não apenas 30 dias. Ainda assim, sua solicitação pode sim ser analisada, mesmo após o prazo padrão inicialmente informado.
Podemos avaliar a joia, encaminhando-a ao nosso setor de qualidade, a fim de verificar o que pode ter ocorrido com a peça.
Para que possamos verificar corretamente o ocorrido, orientar da melhor forma e buscar uma solução adequada, pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente com o nosso SAC PeP pelo WhatsApp: (21) 97010-6628
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Digital | Prata e Prata
Consideração final do consumidor
09/03/2026 às 21:19
As atendentes foram super educadas e fui bem orientado na resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10