Atraso na entrega de produto comprado para presente de Natal e falta de suporte ao cliente

Claudio,

Lamentamos o transtorno causado e entendemos a expectativa gerada, especialmente por se tratar de um pedido com envio prioritário para antes do Natal.

Esclarecemos que estávamos enfrentando uma paralisação parcial dos Correios em todo o Brasil, situação amplamente divulgada pela própria transportadora e pela mídia. O estado de São Paulo foi o mais afetado, com impactos diretos nos prazos, inclusive em modalidades expressas como Sedex. Trata-se de um cenário externo e fora do controle da Prata Express.

Sobre o atendimento, reforçamos que você foi atendido, e assim como todos os demais clientes neste período de alta demanda, é necessário aguardar o retorno dentro da fila de atendimentos. Trabalhamos com uma equipe 100% humanizada, sem robôs ou automações, o que pode gerar um tempo de resposta maior mas garante atendimentos reais, responsáveis e individualizados.

Diante disso, nosso atendente Leonardo nos comunicou que o produto foi entregue com sucesso dia 12/01/2026 e comunicado a você pelo WhatsApp, agradecemos a paciência e aguardar a compra chegar, a Prata Express fica sempre a disposição para eventuais problemas.

Atenciosamente,
Equipe Prata Express Joias.