Corrente e pingente escureceram rapidamente e a loja não oferece solução nem devolução.
Respondida
Marília - SP
09/04/2026 às 00:38
ID: 245563941
Fiz a compra de corrente e pingente com foto, mas nos primeiros dias de uso a corrente ficou preta e a medalha também, entrei em contato via WhatsApp no qual fiz o pedido, e só visualizaram mas não houve qualquer sinal de resolver o problema, me mandaram um link do Instagram para fazer a limpeza da peça fiz, porém, não mudou nada, eles não respondem e não soluciona o problema, material de péssima qualidade. Não comprem propaganda enganosa, ja pedi para fazerem a devolução mas não obtive resposta.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 15:29
Ana Cláudia Abdalla Borges,
Sentimos muito pela sua percepção com as peças e agradecemos por compartilhar seu relato.
Trabalhamos exclusivamente com prata 925 legítima, garantindo a autenticidade e qualidade de todas as nossas joias. O que você descreveu não se trata de defeito, mas sim de oxidação, um processo totalmente natural da prata.
A oxidação pode causar exatamente esse aspecto mais escuro com pequenas manchas na extensão do colar e pingente, aonde de fato sofreu contato e pode acontecer mesmo com pouco tempo de uso, pois depende de diversos fatores como contato com a pele, suor (principalmente pessoas que possuem ácido úrico elevado) produtos químicos como perfumes, cremes, umidade e até o ambiente.
É importante reforçar que esse processo é 100% reversível com a limpeza adequada ou em caso extremo um polimento profissional. Pelas imagens enviadas, a peça está dentro do comportamento esperado da prata, sem indícios de defeito de fabricação.
Nós já entramos em contato com você via WhatsApp para te orientar melhor sobre esses cuidados e também para te explicar sobre a prata 925. Inclusive, disponibilizamos a você o serviço de polimento profissional, pensado justamente para casos como o seu, após um período de uso (sem custo algum) porém após 5 tentativas não obtivemos resposta.
Seguimos à disposição para te ajudar a deixar sua prata limpa e com brilho de nova!
Atenciosamente,
Equipe Prata Express Joias