Pedido cancelado sem aviso e falta de suporte no atendimento ao cliente

Question

No dia 18/05 realizei uma compra no site da empresa e recebi por e-mail a confirmação do pedido com todos os detalhes da compra. Durante todo o período, o pedido permaneceu no site com o status de "preparação em andamento", sem qualquer aviso de problema no pagamento, necessidade de regularização ou cancelamento. Como o prazo de entrega estava chegando e eu ainda não havia recebido atualizações, entrei em contato com o atendimento para verificar o andamento do pedido e somente nesse momento fui informada de que ele havia sido cancelado por falta de pagamento, o problema é que em nenhum momento fui comunicada sobre isso. Não recebi e-mail, mensagem ou qualquer notificação informando falha no pagamento ou cancelamento do pedido. Além disso, o próprio site continuava indicando que o pedido estava em preparação, o que me levou a acreditar que tudo estava ocorrendo normalmente. A compra foi realizada com antecedência para uma data especial, e acabei descobrindo o cancelamento apenas porque procurei a empresa devido ao atraso na entrega. Se houvesse qualquer aviso de problema no pagamento ou se o status correto estivesse disponível no site, eu teria tomado as providências necessárias.
Também fiquei insatisfeita com o atendimento recebido, pois ao questionar a ausência de notificações e o fato de o pedido continuar como "preparação em andamento", minhas dúvidas não foram esclarecidas e não tive nenhum retorno ou ajuda da atendente, permanecendo sem resposta para questionamentos importantes e sem solução para o problema. Resultando então em transtorno e perda de tempo aguardando uma entrega que já havia sido cancelada sem que eu fosse informada.